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物业管理师物业管理综合能力-13
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[单项选择]根据目标原则,社会组织可以分为互利组织、盈利组织、非盈利组织和( )。
A. 正式组织
B. 非正式组织
C. 政治组织
D. 公益组织
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[单项选择]群体内聚力既指( ),又包含群体成员之间的相互吸引。
A. 群体成员与整个群体的协调程度
B. 群体成员与其他成员间的吸引程度
C. 群体成员与整个群体的吸引程度
D. 群体成员与其他成员间的协调程度
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[单项选择]对于地下建筑及水工构筑物,因经常受到压力水的作用,要求材料具有一定的( )。
A. 抗渗性
B. 抗冻性
C. 耐水性
D. 吸水性
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[单项选择]在社会群体研究的基本范畴中,根据构成群体的原则和方式的不同将群体分为( )。
A. 所属群体与参照群体
B. 初级群体和次级群体
C. 正式群体和非正式群体
D. 血缘群体和地缘群体
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[单项选择]屋面在划分排水区域时,每块区域的面积宜小于( )以保证屋面排水通畅,防止屋面雨水积蓄。
A. 150m2
B. 200m2
C. 250m2
D. 300m2
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[单项选择]市场营销组合,是企业为了满足( )的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量。
A. 目标顾客群
B. 大客户
C. 团队客户
D. 尖端客户
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[单项选择]下列针对消防广播系统的说法中,不正确的是( )。
A. 当建筑物的某层发生火灾时,为了利于确诊火情,组织人员有序疏散和灭火,推荐只对火灾层和相邻的上下各一层进行广播
B. 扬声器的设置应能保证从本层任何部位到最近一个扬声器的步行距离不超过15m
C. 为了更好地进行分散控制,扬声器可设置开关
D. 建筑内背景音乐与火灾事故广播可以合用
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[单项选择]( )是指通过家庭总线(HDS,Home Distribution System)把家庭内的各种与信息相关的通信设备、家用电器和家庭保安装置都并入到网络之中,进行集中或异地的监视控制和家庭事务性管理,营造出具有多功能的信息化居住空间。
A. 智能建筑
B. 智能住宅
C. 智能小区
D. 智能家庭
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[单项选择]供暖管道在输送热媒体时,为了使管道不会由于温度变化所引起的应力而被破坏,在管道上应设置( )。
A. 阀门
B. 补偿器
C. 管道支座
D. 散热器
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[单项选择]组织使行为发生在一定的规则框架内,规则框架为决策行为提供了( )。
A. 理性基础
B. 权力和权限
C. 认同的标准
D. 指导和合法性
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[多项选择]以下说法正确的有( )。
A. 照明供电的干线有放射式、树干式、混合式和环式等四种配电系统
B. 一般建筑物内有若干条支线,各支线的负荷应尽可能相等
C. 从外墙或地下室到总照明配电盘的线为进户线
D. 卤钨灯因发光效率高、使用寿命长,宜安装在有振动的场所
E. 烟囱高度在100m以上的,除在顶端装设障碍灯外,还应在1/2的高处装设障碍灯
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[多项选择]公众责任保险承担的责任包括:( )。
A. 某大厦举办宴会过程中发生火灾,致使刘先生吸入浓烟发生窒息导致的伤残
B. 某大厦举办宴会过程中发生火灾,致使柳女士受到惊吓遭受的精神伤害
C. 某大厦举办宴会过程中发生火灾,致使李先生吸入浓烟导致的死亡
D. 某大厦举办宴会过程中发生火灾,致使陆女士发生窒息诱发心肌梗塞
E. 某大厦举办宴会过程中发生火灾,致使张女士吸入浓烟导致昏迷不醒
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[单项选择]以下关于供给价格弹性和供给价格弹性系数的说法中,正确的有( )。
A. 供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度,价格是因变量,供给量是自变量
B. 供给价格弹性系数是指供给量变动率与价格变动率的比值
C. 供给弹性系数是供给量变动绝对值与价格变动绝对值的比值
D. 供给弹性系数的数值可以是正值,也可以是负值
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[单项选择]对物业管理中行政管理的实质描述最规范的是( )。
A. 国家通过行政干预,规范物业管理活动,建立物业管理市场正常秩序,改善人民群众的居住和工作环境
B. 国家通过法律手段、行政手段,规范物业管理活动,建立物业管理市场正常秩序,改善人民群众的居住和工作环境
C. 国家通过法律手段,规范物业服务企业,建立物业管理市场正常秩序,改善人民群众的居住和工作环境
D. 国家通过法律手段、行政手段,规范物业服务企业,建立物业管理市场法规,改善物业市场环境
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[单项选择]根据双因素理论,满足比较低级的需求的因素称为( )。
A. 激励因素
B. 第一层次需要
C. 保健因素
D. 第二层次需要
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[单项选择]在处理投诉时,( )是至关重要的。
A. 熟悉主要工作内容
B. 沉着冷静处理投诉
C. 把握好时间尺度
D. 接诉人员拥有处理投诉的权力
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[单项选择]超过诉讼时效,但发生( )情况时,可以不受诉讼时效限制。
A. 第三方介入的
B. 当事人不愿履行的
C. 法律允许的
D. 当事人自愿履行的
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[多项选择]以下选项中影响需求弹性的因素有:( )。
A. 商品的替代品数目和可替代程度
B. 时间的长短
C. 商品本身用途的多用性
D. 商品的耐用程度
E. 个人需求
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[单项选择]总成本曲线和变动成本曲线之间的垂直距离是( )。
A. 平均固定总成本
B. 平均可变成本
C. 边际成本
D. 固定总不变成本
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[单项选择]某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司四方工程质量协调机制,这种创新属于物业管理的( )。
A. 理念创新
B. 模式创新
C. 手段创新
D. 制度创新
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[单项选择]马斯洛需要层次理论提出,人的动机由低到高分为五个层次,即:( )。
A. 生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要
B. 生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我实现需要
C. 生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我实现需要
D. 生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我实现需要
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[单项选择]下列商品组合中,属于互为替代品的是( )。
A. 苹果和梨
B. 汽车和汽油
C. 咖啡和糖
D. 钢笔和墨水
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[单项选择]行政权力具有( )的特点。
A. 民主性
B. 完备性
C. 强制性
D. 自愿性
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[多项选择]以下有关市场细分描述正确的是( )。
A. 通过对各个细分市场进行分析,能够明确某类消费需求性质及需求满足程度,明确竞争状况,有利于发掘市场营销机会
B. 通过市场细分,可以使企业容易地掌握消费者需求,并针对各个细分市场的特点,增强企业适应市场变化的能力
C. 通过市场细分,可以根据不同细分市场的特点发展不同的产品,以增强企业竞争力
D. 在市场细分的环境下,企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E. 在市场细分的环境下,企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强
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[单项选择]建筑上常用的保温绝热材料按化学成分分有( )。
A. 有机、无机保温绝热材料
B. 无芯保温绝热材料
C. 实芯保温绝热材料
D. 空芯保温绝热材料
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[单项选择]下列对平均指标的描述正确的是( )。
A. 反映了变量分布的平均趋势
B. 用以分析现象之间的独立关系
C. 说明整体的生产水平和经济效果,在大系统中作为该问题总体的代表值
D. 作为评价、决策的数据量唯一参考值
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[单项选择]由国家或政府通过法律或行政手段实施的保险是( )。
A. 自愿保险
B. 法定保险
C. 财产保险
D. 人身保险
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[单项选择]下列说法正确的是( )。
A. 狭义的行政组织是指一切具备计划、组织、指挥、协调和控制等行政功能的组织
B. 狭义的行政组织具有权威性,但没有强制力
C. 各级人民政府属于行政管理组织的职能机关
D. 狭义的行政组织属于预算拨款制的行政组织,全部财政来源于国家预算
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[单项选择]厂商生产投入量的最优组合是( )
A. MPL/PL=MPK/PK
B. MPL/PL≤MPK/PK
C. TPL/PL≥TPK/PK
D. TPL/PL=TPK/PK
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[单项选择]企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和( )创新模式三种。
A. “混合型”
B. “市场型”
C. “结合型”
D. “竞争型”
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[单项选择]公众的不同,决定着( )。
A. 社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同
B. 公众关系活动的性质、方法和目的等的不同
C. 社会组织所采用的公共关系策略、时机和投入等的不同
D. 公众关系活动的意义、方法和目标等的不同
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[多项选择]在物业管理中,业主可能出现的心理效应包括( )。
A. 晕轮效应
B. 近因效应
C. 首要效应
D. 情感效应
E. 首因效应
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[多项选择]关于社会组织的运行和管理,下列说法正确的是( )。
A. 组织运行是引起组织自身的运动过程,是一个输入、输出或投入、产出过程
B. 组织管理的目的在于提高组织的效率,以最小的成本实现组织目标
C. 组织运行是对组织管理的操纵过程
D. 组织运行的过程实际上是组织实现自己的汁划和发展自己的规模的过程
E. 组织运行是组织与环境之间物质、能造、信息的交换过程
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[单项选择]消防水箱可独立设置,也可以和生活、生产水合用,水箱内应贮存室内( )的消防用水量。
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
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[单项选择]以下因素变化会导致某种商品曲线移动的有( )。
A. 个人收入
B. 补充品价格
C. 商品自身价格
D. 替代品价格
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[单项选择]根据组织目标进行社会组织分类的方法提出者是( )
A. 帕森斯
B. 布劳
C. 梅约
D. A·爱桑尼
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[多项选择]关于社会文化特点,下列说法正确的是( )。
A. 价值观是文化的主要变量
B. 行为是文化的函数
C. 文化具有非常强的排他性
D. 一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
E. 从民族文化角度看,文化有优秀和落后之分
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[多项选择]对于以下民事行为,属于无效民事行为的是( )。
A. 以合法形式掩盖非法目的的
B. 恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的
C. 行为人对行为内容有重大误解的
D. 一办以欺诈、胁迫的手段,使对方在违背真实意思的情况下所为的损害国家利益的
E. 显失公平的
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[单项选择]物业管理的行政管理,在管理方法上是( )。
A. 从“小政府、大社会”转变为“大政府、小社会”
B. 从传统的以行政管理方法为主转变为以法律为主
C. 从“大政府、小社会”转变为“小政府、大社会”
D. 从传统的以政策指导方法为主转变为以法律为主
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[多项选择]下列说法错误的是( )。
A. 要约邀请是当事人订立合同的预备行为,本身已发生法律效果
B. 要约在到达受要约人前就已生效
C. 撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前送达受要约人
D. 受要约人对要约的内容作出实质性变更时要约失效
E. 承诺必须由受要约人向要约人发出
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[单项选择]电路由电源、中间环节和( )三部分组成。
A. 变压器
B. 分配系统
C. 负载
D. 家用电灯电器
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[单项选择]选择目标市场的基础是( )。
A. 市场定位
B. 市场细分
C. 市场调查
D. 市场策略制定
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[单项选择]在居住小区中,社区文化建设的主体是( )。
A. 建设单位
B. 物业服务企业
C. 业主
D. 街道办事处
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[单项选择]期望理论中构成个人决策的三个普通观念是价值、绩效奖估计和( )。
A. 考核
B. 奖惩
C. 期望
D. 制度
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[单项选择]在填写物业管理行业调查表中的企业从业人员情况时,从业人员不包括( )。
A. 保安人员
B. 房屋及设备维护管理人员
C. 经营管理人员
D. 专门从事业务管理的人员
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[单项选择]以下( )不属于按地基构造形式的分类。
A. 条形基础
B. 独立基础
C. 混凝土基础
D. 筏形基础
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[单项选择]公共关系的实质是( )。
A. 树立形象
B. 信息传播
C. 信息咨询
D. 引导舆论
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[单项选择]( )是所有权的灵魂,( )是所有权的最终体现。
A. 使用权;占有权
B. 使用权;处分权
C. 处分权;占有权
D. 转让权;占有权
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[单项选择]行政组织目前应用最广泛的划分方法是( )。
A. 区域部门化
B. 行业部门化
C. 产品部门化
D. 职能部门化
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[多项选择]群体决策的过程是( )。
A. 选择决策阶段
B. 问题诊断阶段
C. 成员参与决策阶段
D. 成员参与分析阶段
E. 备择方案阶段
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[单项选择]基于法律行为而发生的物权变动,主要是基于( )而引起的。
A. 合同
B. 规定
C. 法律
D. 合约
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[单项选择]经济学中的利润是指( ),它是总收益与总成本(经济成本)的差额。
A. 正常利润
B. 经济利润
C. 超额利润
D. 最大利润
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[单项选择]一个完整的空调系统一般由( )、空气处理设备、空气输配系统等三部分组成。
A. 通风设备
B. 被调对象
C. 加湿设备
D. 空调机组
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[单项选择]业主对小区首次接触留下的印象属于( )。
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 情感效应
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[多项选择]关于物业服务合同的说法,正确的有( )。
A. 物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同
B. 物业服务合同属于双务合同
C. 物业服务合同是有偿合合同
D. 物业服务合同是要式合同
E. 物业服务合同经政府主管部门备案后生效
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[多项选择]建筑中水系统由( )组成。
A. 中水原水集流系统
B. 中水处理设施
C. 中水加压系统
D. 中水供水系统
E. 中水排水系统
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[简答题]
某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前,其物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉,经过咨询相关情况和认定,认为601单元在下雨时屋顶渗漏足由于物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致,要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。
该物业管理公司是否应负责维修,并给予601单元业主一定的经济赔偿
问题:本案例表明了业主投诉的什么心理
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[多项选择]在建立、维持和发展人际关系的原则中,互惠互利包括( )。
A. 利益上的互利
B. 精神上的互利
C. 物质上的互利
D. 物质—利益上的互利
E. 物质—精神上的互利
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[单项选择]在人身保险实务中,健康保险的种类包括( )。
A. 医疗保险、残疾收入补偿保险、疾病保险、住院医疗保险和生育保险
B. 检查保险、残废收入补偿保险、重大疾病保险、意外伤害保险和生育保险
C. 门诊保险、残废收入补偿保险、重大疾病保险、收入补偿保险和生育保险
D. 工伤保险、残废收入补偿保险、重大疾病保险、收入补偿保险和生育保险
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[单项选择]确定一个社区地域范围的客观标志是( )。
A. 社区经济的覆盖范围
B. 社区文化的影响范围
C. 社区的行政区划范围
D. 物业服务企业的服务范围
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[多项选择]在影响人际交往的因素中,下列属于社会知觉和归因层次的是( )。
A. 成见效应
B. 互动效应
C. 外观印象
D. 晕轮效应
E. 先入印象
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[单项选择]物业管理行业的行政管理主体是( )。
A. 物业服务企业总部
B. 当地房地产行政管理部门
C. 社区居委会
D. 业主委员会
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[单项选择]张江投保一年期家庭财产保险10万元,保险期限内某日不幸发生火灾使保险财产全部焚毁,保险人赔偿10万元后该保单终止。则该保单终止的原因属于( )。
A. 自然终止
B. 协议终止
C. 因义务完全履行终止
D. 因解约终止
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[单项选择]在建立、维持和发展人际关系中,只有( )才发生诚信的问题。
A. 交往到一定程度时
B. 当人与人交往时
C. 经贸关系中
D. 互惠互利时
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[单项选择]物业统计按调查的组织形式分为( )。
A. 全面调查和专门调查
B. 统计报表和专门调查
C. 统计报表和询问式调查
D. 直接调查和间接调查
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[多项选择]下列活动中属于外部性问题的有( )。
A. 业主绿化美化庭院
B. 住户违规停车
C. 物业服务企业开展服务质量月活动
D. 物业服务企业维修服务不及时造成楼房漏水
E. 业主大会举办文艺会演