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[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]一般有责投诉分为。（ ）
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果由轻到重分为（ ）类有责乘客投诉。
A.二、一、三
B.一、三、二
C.三、二、一
D.一、二、三
[判断题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]有责投诉分为（）类。
A.一
B.二
C.三
D.四
[多选题]有责投诉分为（）。
A.一类有责乘客投诉
B.二类有责乘客投诉
C.三类有责乘客投诉
D.四类有责乘客投诉
[判断题]员工发生 1 次严重有责投诉或 1 次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入服务奖惩办法中B 类惩处：记过、记大过、降级、降职。
A.正确
B.错误
[单选题]发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A.A 类惩处（解除劳动合同）
B.B 类惩处（记过、记大过、降级、降职）
C.C 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
D.D 类惩处（通报批评、警告、严重警告）
