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[多选题]勒卡旅客:是指列车乘务人员向旅客（ ）或（ ）要钱物。
A.勒卡
B.索要
C.变相索
D.变相勒卡
[填空题]《铁路技术管理规程》[高速铁路部分]规定，列车发生火灾、爆炸需组织旅客疏散时，司机得到邻线列车（）的通知后，转告列车长组织列车乘务人员将旅客疏散到安全地带。
[单选题]列车乘务人员发现旅客食物中毒或疑似中毒时要立即通知（ ）到场处理。
A.乘警、餐车长
B.列车长、餐车长
C.列车长、红十字救护员
D.列车长、乘警
[多选题]列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员疏散旅客的同时，将情况通报司机及列车长、乘警，（）应当迅速启动应急预案。
A.随车机械师
B.列车长
C.司机
D.乘警
[多选题]《旅客列车发生食物中毒应急处置规范》判明情况：列车乘务人员发现旅客食物中毒或疑似中毒时要立即通知( )到场处理。列车长应根据现场情况利用广播或列车员口头宣传寻找医务人员到场，判明病人情况。
A.列车长
B.乘警
C.车辆乘务员
D.医务人员
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.A、满10年
B.B、满5年
C.C、满8年
D.D、满2年
[多选题]旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。
A.安装防护网
B.打开动车组车门
C.越障行车
D.制定救援方案
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由( )乘务人员组成。
A.消防
B.客运
C.车辆
D.公安
[判断题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），列车乘务组由动车组司机、列车长、列车员、乘警（安全员）和随车机械师组成。列车乘务组人员要各司其职，在任何方面接受列车长统一领导。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。
A.正确
B.错误
[多选题]《旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范》提早发现：列车乘务人员发现情绪烦躁、六神无主、四处乱看、自言自语等异常举动的精神异常旅客（人员），要及时通知( )和( )到场。
A.列车长
B.乘警
C.安全员
D.客运值班员
[单选题]《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》切断电源：夜间需照明时，列车长要及时组织人员将（ ）发到停电车厢；必要时，列车乘务人员可动员旅客使用自带的手机照明。
A.蜡烛
B.应急手电
C.打火机
D.手机
[简答题]列车应设有列车乘务组。列车乘务组应按哪些规定组成？
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[单选题]当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应( )处理。
A.填发代用票
B.编组客运记录
C.运送到站
D.另行买票。
