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[单选题]《旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范》提早发现：在车站发现无人护送的精神异常旅客（人员），（ ），并迅速通知车站处理，并做好交接。
A.不准上车
B.允许上车
C.可以上车
D.协助上车
[多选题]《旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范》站车交接：移交到站或换乘站处理，不得转交( )。在移交过程中，要确保稳妥可控，列车乘警要参加交接。列车发现无票精神异常人员时，要移交最近前方市县所在地车站或( )以上车站。
A.中途站
B.到站
C.三等
D.一等
[单选题]《旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范》站车交接：移交到站或换乘站处理，不得转交（ ）。
A.上车站
B.下车站
C.中途站
D.终到站
[单选题]旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范中处置流程（ ）。
①信息报告、②提早发现、③采取措施
④重点看护、⑤站车交接、⑥突发处理
A.①②③④⑤⑥
B.②①④③⑥⑤
C.①③②⑤④⑥
D.③④①⑤②⑥
[多选题]《旅客列车发现精神异常旅客（人员）乘车应急处置规范》采取措施：硬座车可将其安排在车厢一端座席以“三人座席坐( )、二人座席坐外边（过道侧）”为原则乘坐，并将车窗抬成“( )”字型。超员时可安排在乘务室，严禁安置在卧车的客室、包房、洗面间、餐车等处所，由同行人或列车派员严密看护，寸步不离。列车员要配合乘警收取精神异常旅客随身携带及其周围旅客使用的利器、钝器等物品。
A.里边
B.口
C.中间
D.曰
[单选题]在列车上发现醉酒旅客，乘务员要及时通知列车长，对醉酒旅客要（ ），防止醉酒旅客下错车、坐过站。
A.严肃处理
B.上报失信
C.重点看护
D.严重管理
[判断题]《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，普速旅客列车到站前，要试开车门，发现车门无法打开时，要及时将该车厢旅客疏散到其他车厢下车，并及时通知车辆人员维修。
A.正确
B.错误
[单选题]《旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范》遇双层玻璃均被击碎，危及旅客安全时，要及时疏散周围旅客，采取措施进行防护，有（ ）时按照有关规定处理。
A.旅客反馈
B.旅客投诉
C.旅客恐慌
D.旅客伤亡
[判断题]旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]列车乘务人员要关注订餐旅客反应，旅客对餐食或配送过程提出异议时，要及时安抚旅客并通知（ ）进行处理。
A.列车长
B.送餐员
C.餐车长
D.值班员
[单选题]《旅客列车运行组织及晚点处置办法》铁路局列车调度员负责盯控旅客列车正晚点情况，重点列车发生晚点，其它旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，要及时通知本局客运调度员
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：发生烟雾报警后，要及时赶赴报警位置，确认吸烟旅客，列车长会同乘（辅）警记载核实旅客身份信息，乘警或列车长会同辅警将吸烟旅客交到站派出所进行处理。退乘后( )将吸烟旅客有关信息录入征信系统。
A.列车员
B.列车长
C.车队长
D.乘警（辅警)
[单选题]特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能移动的旅客，列车上发现特殊重点旅客时，需填记《特殊重点旅客服务交接簿》。
A.正确
B.错误
[单选题]《北京局集团公司旅客列车晚点运行组织及处置办法》规定：重点旅客列车晚点，发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15min及以上、其他旅客列车晚点30min及以上时，要及时通知（ ）、客运调度员。
A.客运段值班主任
B.客调值班主任
C.调度所值班主任
D.路局值班主任
[单选题]《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，动车组列车要明确每个车门的盯控人员，列车到站后，如发现车门无法打开，要及时将旅客疏散到其他车门下车，并通知（ ）和车站。
A.列车长
B.乘警长（辅警）
C.司机
D.机械师
[多选题]列车乘务人员发现（ ）等异常举动的精神异常旅客（人员），要及时通知列车长和乘警到场。
A.情绪烦躁
B.六神无主
C.四处乱看
D.自言自语
[多选题]《旅客列车运行中发现旅客跳、坠车应急处置规范》立即处置：列车运行中，发现旅客欲跳车时应立即阻止。能够确认旅客已经跳、坠车应按规定使用( )停车，并立即通知( )和( )。
A.紧急制动阀
B.手制动机
C.列车长
D.乘警
[单选题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），列车运行晚点超过（ ）时，客调要及时将晚点时间、原因通报司机，司机要将原因及时通知列车长，列车长要按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。
A.15分钟
B.10分钟
C.5分钟
D.2分钟
