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[单选题]投诉案件处理完毕后,填写投诉案件转办单相关内容,由各单位主管领导签字确认,反馈至( )。
A.客服中心
B.收费中心
C.养护中心
D.稽核中心
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2月3日( )前反馈至客服中心。
A.14:15
B.15:15
C.16:15
D.17:15
[单选题]投诉案件处理完毕后,由办理单位( )领导签字确认,反馈至客服中心。
A.主管
B.分管
C.收费站
D.客服分中心
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[填空题]投诉处理的目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[单选题]运营管理单位(区域公司、服务区公司)负责投诉
案件的调查取证,处理整改结果反馈时限为( )。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和(. )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位、部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[多选题]投诉案件管理要求有____
A.属地管理
B.主责明确
C.高效协同
D.多元化解
[判断题]确认发明专利权的案件、海关处理的案件的第一审行政案件由基层人民法院管辖()
A.正确
B.错误
[填空题]产物质计量异常处理包括产品投诉处理及 投诉处理。
[单选题]"CCT下发的投诉案件,关闭操作由谁来进行?
A. CCT
B. 经销商
C. 区域
D. 以上都可以"
