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[单选题]处理投诉案件,填写投诉案件转办单相关内容,需各单位相关领导( )确认,反馈至客服中心。
A.打印签字
B.手写签字
C.盖章
D.电子签字
[单选题]投诉案件处理完毕后,填写投诉案件转办单相关内容,由各单位主管领导签字确认,反馈至( )。
A.客服中心
B.收费中心
C.养护中心
D.稽核中心
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[多选题]分中心要加强日常服务和管理工作,认真受理社会咨询,杜绝因服务和管理不善造成投诉案件;接听过程中( )、(. )、(. )客户发现每次扣1分。
A.态度懒散
B.语气委屈
C.语气生硬
D.搪塞推诿
[单选题]《客户投诉处理管理要求》属于物业管理企业质量体系中的( )。
A.质量手册目录
B.程序文件
C.作业指导书
D.质量记录
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[填空题]投诉处理的目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进
[单选题]运营管理单位(区域公司、服务区公司)负责投诉
案件的调查取证,处理整改结果反馈时限为( )。
A.12小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和(. )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位、部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[单选题]根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]下列哪项不属于投诉管理工作要求（）
A.各级公司应严格落实本级监管部门和保险纠纷调处机制的要求对外公
B.各级公司应当建立畅通、便捷的投诉渠道,包括：电话、面访、信函
C.各级公司应在营业场所或者办公场所醒目位置公示95519热线电话、处理流程等信息
D.各级公司应确保所有投诉客户的诉求均得到满足
[多选题]所属各级单位案件管理部门在案件管理工作中履行以下职责。( )
A.负责根据案件情况发出法律风险提示书
B.指导、协调所属单位上报的重大案件及请求协助案件
C.协调处理涉外案件,指导、协调境外涉法调查
D.负责答复下一级单位提出的与案件相关的咨询
