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[单选题]处理投诉案件,填写投诉案件转办单相关内容,需各单位相关领导( )确认,反馈至客服中心。
A.打印签字
B.手写签字
C.盖章
D.电子签字
[单选题]客服中心以转办单上记录的“受理投诉时间”为依据,要求办理单位对转办的投诉案件( )小时办结。
A.12
B.24
C.36
D.48
[单选题]1月12日上午9:00收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在( )9:00前反馈至客服中心。
A.1月13日
B.日1月14日
C.1月15日
D.1月16日
[单选题]2月1日下午14:15收到客服中心的投诉转办单,反馈单应在2月3日( )前反馈至客服中心。
A.14:15
B.15:15
C.16:15
D.17:15
[单选题]投诉案件处理完毕后,由办理单位( )领导签字确认,反馈至客服中心。
A.主管
B.分管
C.收费站
D.客服分中心
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[判断题]由各单位负责办公用品的申领,个人用品由个人保管,公用的办公用品由各单位指定专人保管。( )
A.正确
B.错误
[填空题]网络安全应急队伍由网、省两级单位分别组建，每单位由（ ）各组建一支，规模由各单位根据应对网络安全事件需要确定。
[判断题]各单位回访人员由各单位会计主管担任，并留存授权书。
A.正确
B.错误
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[填空题]投诉处理的目的为迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，促进
[多选题]投诉办理单位应建立投诉案件( )和(. )台账,以备查考。
A.接收
B.转办
C.处理
D.结束
[单选题]投诉案件实行( ),任何单位、部门及工作人员不得以任何理由推诿投诉人。
A.快速办结制
B.过程跟踪制
C.及时转办制
D.首接负责制
[多选题]投诉案件管理要求有____
A.属地管理
B.主责明确
C.高效协同
D.多元化解
[多选题] " 公司各单位拟签署的重大合同,需要组织专家进行会商的,可由各单位组织专家会商。“重大合同”特指使用非国家电网公司统一合同文本起草的以下合同( )
A.涉外合同;
B.有关企业设立、合并、分立、联营、解散、破产、重组改制、股权转让的合同;
C.为系统内存在资本纽带关系单位提供担保的合同;
D.合同标的额在3000万元人民币以上的非涉外合同(已履行国家电网公司、公司规定的集中采购程序的除外);"
[判断题]授权采购批次由各单位自主安排
A.正确
B.错误
[判断题]各单位财务部对产品服务标准枚举值有新增或调整需求，由各单位财务人员在主数据管理平台中提出维护需求，经总部按需组织专家进行评审，评审通过后由总部财务部维护并发布。
A.正确
B.错误
