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[多选题]乘客投诉处理技巧包括（ ）？
A.易人
B.易地
C.易物
D.易性
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题] 有效处理乘客投诉的意义包括( )。
A.有效维护员工自身的形象
B.挽回乘客对员工的信任
C.及时发现问题并留住乘客
D. 有效维护企业自身的形象
E.挽回乘客对企业的信任
[多选题]接待、受理乘客投诉的标准有哪些？
A.“忍”
B.“诚”
C.“速”
D.“理”
[单选题] 有效处理乘客投诉的意义包括:有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、( )。
A.有效维护员工自身的形象
B.挽回乘客对员工的信任
C.及时发现问题并留住乘客
D. 给予乘客经济和精神的补偿
[判断题] 有效处理乘客投诉的意义包括:有效维护企业自身的形象、挽回乘客对企业的信任、及时发现问题并留住乘客。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客投诉处理可分为（ ）两类。
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其它投诉
C.有责投诉和无责投诉
D.有责投诉和其它投诉
[多选题]处理乘客投诉的要点,包括(____)
A. 以事实为依据,以??章为准绳
B. 站在乘客的角度加以理解
C. 站在第三者的角度加以评价
D. 站在企业的角度加以讲解
[判断题]出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。
A.正确
B.错误
[判断题]运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。
A.正确
B.错误
