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[单选题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的（）个工作日内填写《乘客有责投诉申诉单》（附录D）提出申诉，超过期限不予受理。
A.A.3
B.B.5
C.C.7
D.D.2
[判断题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报 发文后的 2 个工作日内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的5个工作日内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理。
A.正确
B.错误
[判断题]票务事故责任人对事故通报的定性、定责持有异议的，可以在事故定性定责后的 7个工作日内以书面形式向事故处理部门提出申诉申请，超过期限的不予受理。
A.正确
B.错误
[单选题]对责任部门或责任人提出的申诉请求，定责部门须在（）个工作日内完成复查工作，并将申诉结果反馈责任部门或责任人。
A.3
B.5
C.7
D.2
[多选题]责任人接到《BOM短款通知书》或《票款差异通知书》若有异议，须在三个工作日内反馈，由（ ）、（ ）共同查询，超过查询期限原则上将不再受理。
A.财务处
B.客运处
C.区域站
D.票务处
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉，其中一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为一类有责乘客投 诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。三类有责乘客投诉更为严重。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
[判断题]有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 当事部门或当事个人对事故定性、定责持有异议的,可以在事故通报送达部门或个人后的 内,向安全保卫部提出复查申请,超过期限的原则上不予受理。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 7个工作日
D. 10个工作日内
[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
