更多"[多选题]没有处理好乘客投诉会让乘客失望,激化矛盾,甚至导致投诉升级。"的相关试题:
[判断题]乘客在站台候车时关注乘客上下车动态，灯闪铃响时阻止乘客上下车，防止乘客抢上抢下，确保乘客安全。
A.正确
B.错误
[判断题]与乘客沟通时用心倾听乘客说话，目视乘客面部。回答乘客问询主动站立、问好，面带微笑，心平气和，解释耐心。行走时遇到乘客问询，要站稳面向乘客,不得不理睬。
A.正确
B.错误
[单选题]与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[简答题] 原则上乘客应于日内归还雨伞,借出车站向乘客做好解释,请乘客凭押金单乘客联到车站
归还便民伞并。(1.0 分)
[判断题]当乘客遇到问题时，应主动热情地未乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，不用做到“首问负责制”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，做到（ ）。
A.首问责任制
B.精神饱满
C.端庄整洁
D.得体大方
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出()即可，所发生费用由乘客自行承担。
[简答题]乘客到达站台，组织引导乘客站在 候车，通过 和乘客信息系统选择乘车。
[单选题]对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话引发乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]( )乘客疏散按发生地点分为隧道乘客疏散、地面及高架区段乘客疏散。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客票针对乘客发行，是乘客乘车的有效凭证，如（）等。
A.乘客票
B.轨道交通内部用票
C.单程票
D.计次票
E.纪念票
