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[判断题]若客服中心岗中途须离岗，客运值班员及时安排人员顶岗，交岗人员与顶岗人员（顶岗人员需单独配票，且要求配置齐全）做好交接，值班员及以上岗位进行监控，当事人共同确认没有交岗人员的现金、票卡等遗留，再在 BOM 上注销或登录，交岗人员离开时需将自己的配票箱上锁。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员交接时，交班的客运值班员未及时退出系统，接班的客运值班员错误使用，接班的客运值班员在误用的系统“客值交接班”上备注原因并签章确认。
A.正确
B.错误
[判断题]引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任。
A.正确
B.错误
[判断题]下夜客运值班员和上白客运值班员在值班站长监督下交接完毕后，下夜客运值班员把个人印章落在票务室时，经当班值班站长或以上级别人员同意后方可进入。
A.正确
B.错误
[单选题]客运值班员交接时，交班的客运值班员未及时退出系统，接班的客运值班员错误使用，（ ）在误用的系统“客值交接班”上备注原因并签章确认。
A.接班客运值班员
B.交班客运值班员
C.值班站长
D.站长
[判断题]客运值班员与售票员交接备用金时，售票员清点确认后，客运值班员在《客运值班员交接班簿》上注明配备用金金额，双人盖章确认。
A.正确
B.错误
[单选题]车控室实行 24 小时值班制，值班人员严禁擅自离岗，特殊情况必须请值班员或以上人员顶岗，且车控室原则上不得多于____名工作人员(特殊情况除外）。
A.2
B.3
C.4
D.5
[填空题]根据《车站运作手册》要求，车控室实行 值班制，值班人员严禁擅自离岗，特殊情况必须请值班员或以上人员顶岗，且车控室原则上不得多于 名工作人员(特殊情况除外）。
[多选题]车站客运服务设备设施严重故障（含停电），客运人员要立即报告客运值班员，由客运值班员向相关（）汇报。
A.维修部门
B.值班干部
C.车站值班员
D.供电部门
[多选题]
动车组以外其他旅客列车中途摘挂车辆时，车站值班员应通知车站客运值班员需进行摘挂作业的( )及注意事项等。/*新《行规》第58条*/
A. 列车车次
B. 辆数
C. 股道
D. 位置
[单选题]根据《客运值班员作业标准（普速车站）》，客运值班员同时负责管理售票相关业务时，由客运值班员负责比照（）标准做好售票管理相关工作。
A.客运计划员
B.售票值班员
C.值班管理人员
D.值班站长
[多选题]《客运值班员作业标准》要求客运值班员具备哪些职业道德？（）
A.敬业爱岗
B.遵章守纪
C.服从指挥
D.团结协作
[判断题] 持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员从事客运服务工作满2年。广播员具备广播员资质。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员交接车票出现账实不符情况时，接班客运值班员须将实点数在《客运值班员交接班簿》以“账面数（实点数）”形式填写，在备注栏中注明相关情况。车站及时上报站长，站长上报中心，中心3个工作日内组织调查。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客运值班员作业标准（普速车站）》，站台客运值班员组织站台客运作业内容不包含以下哪一项?（）
A.旅客乘降
B.列车给水
C.餐车物品装卸
D.行(邮)包装卸
[单选题]车站客运值班员之间、客运值班员与站务员交接钱、票，车站所有涉及清空钱、票箱以及清点钱、票的工作，必须在（）下完成。
A.票务室摄像头
B.客服中心
C.票务室
D.车控室
[判断题]发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向客服调度员汇报
A.正确
B.错误
[多选题] 客运值班员应( )及时处理有关乘客事务。
A.公平
B.公正
C.合情
D.合理
