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[单选题]列车晚点的票务应急处理：非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内（指从特殊情况发生()起计5日内）持该票到任一车站办理退票。
A.1个工作日
B.之时
C.次日
D.当日
[判断题]“列车晚点”非付费区已购票乘客可在5日内持该票到任一车站办理退票
A.正确
B.错误
[单选题]“列车晚点”非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在（）内持该票到任一车站办理退票。
A.2日内
B.3日内
C.5日内
[单选题]“列车晚点”受影响的车站，非付费区已购票的乘客要求退票，车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到（ ）持该票办理退票。
A.任一车站
B.事发车站
C.指定站点
[多选题]“列车越站”非付费区已购票乘客可在（ ）持该票到（ ）办理退票。
A.事发车站
B.任一车站
C.3日内
D.5日内
[填空题]原则上车站接到OCC（ ）发布列车晚点通知后，车站方可启动相关票务应急处理。
[单选题]票务应急处理主要包括AFC系统设备故障、AFC系统设备能力不足,其他特殊情况如列车晚点、运营故障清客、列车越站、火灾等紧急情况。( )
A.对
B.错 "
[判断题]OCC维调发布列车晚点通知后乘客在非付费区要求退票车站根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内（指从特殊情况发生当日起计5日内）持该票到任一车站办理退款。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[单选题]以下不属于突发事件下的票务应急处理的是？
A.中央计算机系统故障
B.车站计算机系统故障
C.CCTV故障黑屏
D.大面积车站终端设备发生故障
[多选题]“运营故障需清客”的票务应急处理 ( )
A.乘客从故障列车上下来，引导乘客边门出站，一卡通（普通优惠卡、学生卡、老年卡、关爱卡等 ）：根据现场情况免费更新车票或告知乘客可在 5日内任一车站办理免费更新车票（如系统更新扣费2元 ，通过行政支出办理退款）；
B.乘客从故障列车上下来，引导乘客边门出站，计次票：根据现场情况免费更新车票或告知乘客可在5日内到任一车站办理免费更新车票（如系统更新扣除 一次乘车次数，通过行政支出办理退款，退款金额为所持票卡的单乘次票价）；
C.乘客从故障列车上下来，引导乘客边门出站，单程票：根据现场情况办理退票或告知乘客可在5日内到任一车站持该票退票，车票不回收；
D.乘客从故障列车上下来，引导乘客边门出站，日期票：告知乘客下次乘车时且在有效期内免费更 新车票。
[简答题]请简述“车站出现火灾等紧急疏散情况”车站票务应急处理程序。
[判断题]应急情况下的单程票退款按“票务应急处理办法”相关规定执行。其它异常情况下（如单程票无法在设备上办理退款、退款后单程票余值不为零、退款后车票无法分析等情况）的单程票退款，站务员需立即通知值班站长或以上级别人员到现场处理，填写“车票退款记录表”。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]“车站出现火灾等紧急情况”的票务应急处理下列说法正确的是：（ ）
A.车站发生火灾且情况非常紧急时，车站可迅速执行车站火灾应急处理程序，同时上报OCC行调。
B.单程票（含预赋值单程票）：引导乘客从敞开的闸机或边门出站，车票不回收。告知乘客可在5日内到任一车站持该票办理退票。
C.计次票及一卡通储值票（含老年卡、学生卡）：引导乘客从敞开的闸机或边门出站，告知乘客可在5日内到任一车站办理免费更新车票。
D.车站恢复正常后，撤销SC紧急模式，同时上报OCC行调。
[多选题]列车晚点时,运营分公司票务应急处置措施包括：（）。
A.按照公司信息报送要求，组织做好信息收集、报送工作。
B.组织现场人员做好乘客安抚、引导工作，启用应急应对措施。
C.组织相关专业赶赴现场，对现场设备进行确认，参与现场处置工作。
D.组织做好车站现金、车票安全，同时做好车票回收及系统录入。
[填空题]TVM、BOM、闸机等全部故障或混合故障的票务应急处理，中心站站长(副)或（ ）决定出售预赋值单程票。
