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[多选题]在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是()。
A.仅仅是因为出于礼貌
B.关注客户与引导客户
C.能够及时插入自己的话
D.领导要求这样做的
[判断题]流动水解冻法:仅适用于密封包装食品的解冻。流动水温应低于21℃。解冻过程中，应适时监测和记录食品表面温度，确保食品表面温度不得超过8℃。用于热加工的食品，流动水解冻时间不得超4h，需超时解冻的，可移至解冻库中完成后续解冻。
A.正确
B.错误
[单选题]在扑救地铁火灾的过程中,应适时组织特勤力量,运用( )等战术措施,深入内部,消灭火灾。
A.堵截包围、强攻近战
B.堵截包围、重点突破
C.重点突破、穿插分割
D.重点突破、强攻近战
[单选题]在扑救地铁火灾的过程中，应适时组织特勤力量，运用（ ）等战术措施，深入内部，消灭火灾。
A.堵截包围、强攻近战
B.堵截包围、重点突破
C.重点突破、穿插分割
D.重点突破、强攻近战
[判断题]倾听的第三个层次是以对方为中心的倾听。
A.正确
B.错误
[多选题]1.117. 第117题
倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去( )回应对方
。
A.动作
B.点头
C.话语
D.鼓励
[单选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A. 动作
B.表达
C. 话语
D. 行为
[单选题]1.281. 第281题
倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A.动作
B.表达
C.话语
D.行为
[单选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A.动作
B.表达
C.话语
D.行为
[多选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去( )回应对方。
A.动作
B.点头
C.话语
D.鼓励
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理在倾听客户意见或要求时，可边工作，边倾听。
A.正确
B.错误
[单选题]倾听是的鼓励性回应技巧中最常用、最简便的是( )。
A.点头
B. 目光注视
C.手势
D.言语
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
A.正确
B.错误
[单选题]倾听是的鼓励性回应技巧中最常用、最简便的是(b )。
A.点头
B. 目光注视
C.手势
D.言语
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听.确认并( )客户咨询的内容。
A. 重复确认
B.积极配合
C. 详细记录
D. 详细询问
