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[多选题]在倾听的过程中,应适时的给予对方以回应,回应客户的目的是( )、( )。
A.仅仅是因为出于礼貌
B.关注客户与引导客户
C.能够及时插入自己的话
D.领导要求这样做的
[单选题]在扑救地铁火灾的过程中,应适时组织特勤力量,运用( )等战术措施,深入内部,消灭火灾。
A.堵截包围、强攻近战
B.堵截包围、重点突破
C.重点突破、穿插分割
D.重点突破、强攻近战
[单选题]在扑救地铁火灾的过程中，应适时组织特勤力量，运用（ ）等战术措施，深入内部，消灭火灾。
A.堵截包围、强攻近战
B.堵截包围、重点突破
C.重点突破、穿插分割
D.重点突破、强攻近战
[多选题]131.在外审过程中，应适时举行双方或三方会谈，及时交流有关信息，下列哪些机构或部门应该参与：（ ）
A.银行业监管机构
B.银行业金融机构
C.内审部门
D.外审机构
[判断题]来电咨询人员希望能随时有人接听电话，对方能够认真对待自己的问题，耐心倾听并给予详细明确的解答。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。 厦国银人力〔2018〕319号：关于下发《服务质量培训教材》的通知：附件3：柜面人员服务质量培训教材1.4
A.正确
B.错误
[判断题]倾听的第三个层次是以对方为中心的倾听。
A.正确
B.错误
[多选题]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是（ ）。
A.用心倾听
B.耐心倾听
C.倾听的时候不要有反应
D.排除干扰去倾听
E.有理解地倾听
[多选题]1.117. 第117题
倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去( )回应对方
。
A.动作
B.点头
C.话语
D.鼓励
[单选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A. 动作
B. 表达
C. 话语
D. 行为
[单选题]1.281. 第281题
倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A.动作
B.表达
C.话语
D.行为
[单选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的()。在听的过程中应适当地去点头回应对方。
A.动作
B.表达
C.话语
D.行为
[多选题]倾听回应是指当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的( )。在听的过程中应适当地去( )回应对方。
A.动作
B.点头
C.话语
D.鼓励
[判断题]大厅服务人员在接待客户时要全神贯注，仔细倾听客户的讲话，了解客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点在受理客户现场投诉后， 应遵循“ 迅速隔离客户→安抚客户情绪→倾听客户诉求→搜集足够的信息→给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务” 的基本流程， 对客户投诉进行初步处理， 避免客户投诉进一步升级。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理在倾听客户意见或要求时，可边工作，边倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]( )调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求,是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场
A.正确
B.错误
