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[判断题]旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客换取纸质车票后在窗口办理改签,新票票价高于原票,需补收票价差额时,应当使用()支付新票全额票款,原票款()。
A.现金/退回原银行卡
B.具备网上银行功能的银行卡/现金退回
C.具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡票款的银行卡
D.具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签
[多选题]旅客换取纸质车票后，在乘车站可办理（ ）等手续。
A.检票
B.验票
C.改签
D.退票
[判断题]列车停运后退票时，网购未换取纸质车票的旅客，只能在12306网站办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在12306.cn网站购票后,已经换取纸质车票的,只能在（ ）办理改签、退票手续。
A.代售点
B.12306.cn网站
C.自动售票机
D.车站
[判断题]列车停运后退票时，已购买或换取报销凭证的旅客，可持报销凭证到任意车站退票窗口办理退票。
A.正确
B.错误
[单选题]车站无法正常在售票窗口办理电子客票退票业务时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”，旅客需要报销时，可持有效身份证件和“受理退票凭证”于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.5
B.10
C.30
D.31
[判断题]旅客退票分为自愿退票和非自愿退票。
A.正确
B.错误
[判断题]醉酒旅客退票按自愿退票处理。
A.正确
B.错误
[判断题]学生票换取纸质车票的地点为车站售票窗口或铁路客票代售点。
A.正确
B.错误
[单选题]（互联网购票）旅客乘车后需换取纸质车票的,不晚于自车票所载乘车日期之日起（ ）日,逾期不予办理,换取的纸质车票仅作报销凭证。
A.31
B.30
C.28
D.半年
[单选题] 《铁路互联网售票暂行办法》规定，旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，（ ）。
A.只能在12306.cn网站办理铁路电子客票退票手续
B.只能在12306.cn网站办理铁路电子客票改签手续
C.在12306.cn和车站都可以办理改签、退票手续
D.只能在车站办理
[判断题]持纸质客票的旅客退票需要凭客票的全部或未使用的有效乘机联和旅客联。
A.正确
B.错误
[简答题]旅客在出站前丢失证件，车站核验车票无出站检票记录并开具纸质客运记录后，旅客如何办理退票手续？（《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）第十七条）
[多选题]车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）.旅客一致性后，方可办理退票。
A.客运记录
B.“挂失补车票”字样
C.购票时使用的有效身份证件原件
D.购票时使用的有效身份证件复印件
[判断题]旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。
A.正确
B.错误
