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[单选题]某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网上视频或者慢，以下处理方法不正确的有( )。
A.了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看
B.了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢
C.如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理
D.可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]客户投诉时无法提供有效证据时，以高速公路业主利益优先为原则。
A.正确
B.错误
[单选题]某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”），请问如下处理方法错误的是（ ）
A.完全是客户电脑问题，需要客户重装系统或者更换网卡
B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录
C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址
D.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑
[多选题]客户投诉无线宽带网络非常慢,比办理时营业员所承诺的最低网速还慢,甚至没有移动的无线上网网速快。此时客服代表错误的应答方式是:( )
A.“你不满意就去打12315解决好了。”
B.“你喜欢告就去告吧。”
C.“你觉得移动的无线上网更快的话,那你可以去用啊。”
D.“很抱歉,先生/小姐,对你的使用造成不便,敬请谅解!”
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]普通客户投诉产品类型为固网宽带,要求加急处理,则处理总时长为( )。
A.24小时
B.48小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》,客户()一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
