更多"[单选题]普通客户投诉产品类型为固网宽带,要求加急处理,则处理总时长为"的相关试题:
[填空题]ETC客户投诉按类型包括.ETC通行费（）投诉、通行费（）投诉、ETC通行（）投诉、ETC发行（）投诉和其他投诉等。
[多选题]客户投诉按类型包括以下那些（ ）。
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
[多选题][多选题]ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费（ ）投诉、通行费（）投诉、ETC通行（）投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（）
A.光功率计
B.网线压线钳
C.笔记本电脑
D.尾纤
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉无线宽带网络非常慢,比办理时营业员所承诺的最低网速还慢,甚至没有移动的无线上网网速快。此时客服代表错误的应答方式是:( )
A.“你不满意就去打12315解决好了。”
B.“你喜欢告就去告吧。”
C.“你觉得移动的无线上网更快的话,那你可以去用啊。”
D.“很抱歉,先生/小姐,对你的使用造成不便,敬请谅解!”
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，客户（）一般为客户投诉和客户意见的统称。
A.建议
B.投诉
C.举报
D.抱怨
[判断题]千兆宽带投诉处理流程目前与百兆宽带投诉处理流程保持一致
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，严禁将客户投诉列为客户（）进行处理。
A.意见
B.建议
C.抱怨
D.一般诉求
[判断题]客户经理要加强与客户的沟通，了解产品销售后的客户需求，客户服务中心人员要对客户的投诉及咨询、查询信息进行分类管理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户投诉产生后，处理客户投诉时最重要的原则是（ ）。
A.预防原则
B.及时原则
C.责任原则
D.管理原则
[判断题]网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。
A.正确
B.错误
[单选题]某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网上视频或者慢，以下处理方法不正确的有( )。
A.了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看
B.了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢
C.如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理
D.可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,按照客户投诉受理渠道, 可将客户投诉分为( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.95598 客户投诉
B.非 95598 客户投诉
C.一般诉求业务
D.重大诉求业务
