更多"[多选题]客户投诉无线宽带网络非常慢,比办理时营业员所承诺的最低网速还"的相关试题:
[判断题]无线宽带猫中WiFi灯常亮表示无线网络已启用。
A.正确
B.错误
[单选题]某客户投诉使用带网络功能的电视机通过家庭宽带无法观看网上视频或者慢，以下处理方法不正确的有( )。
A.了解客户无法观看的视频具体内容，单击直连ONU设备对比测试是否可以正常观看
B.了解客户使用带网络功能的电视机是通过客户端软件还是通过网页在线观看视频，是否任何时间段、通过任何方式、任何视频均无法观看或者满慢
C.如果直连ONU使用测试电脑可以正常观看视频，就可以断定是客户电视机问题，不需要再进一步处理
D.可以在ONU和客户路由器之间使用集线器或者镜像交换机抓包分析无法观看的视频源地址，并进行ping和tracert测试
[判断题]“企业宽带”业务投诉根据内容分为网络类投诉和非网络类投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]某宽带客户使用无线路由器，通过网线连接路由器可以上网，但是使用无线网卡无法连接上无线路由器，可能原因有( )。
A.无线网卡开关未开启或驱动异常
B.错误连接附近邻居的无线WIFI网络
C.输入的无线WIFI验证密码错误
D.使用了第三方软件管理无线网卡，windows系统自动无线管理功能无法配置无线网卡
[单选题]“企业宽带”客户通过线上渠道进行业务办理时,原则上应采用()方式
A.预付费
B.后预付费
C.预付费或后付费
[判断题]客户在业务办理过程中着急催促时，业务受理员告知客户业务办理进度，使客户了解办理时长，请求客户谅解，并加快办理速度。
A.正确
B.错误
[多选题]隐性低满意客户为以宽带网络指标为基础，结合（ ）等数据判断输出的低满意度客户。
A.宽带流量
B.在线时长
C.满意度评价
D.满意度画像
[填空题]无线宽带在WLAN热点上网时,其帐号的后缀是________或________。()
[多选题]某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（）
A.光功率计
B.网线压线钳
C.笔记本电脑
D.尾纤
[判断题]无线宽带猫中WLAN灯常亮表示无线网络已启用。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，准确界定客户投诉中指出，客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，对（）不满的诉求。
A.供电能力
B.供电质量
C.供电服务
D.供电需求
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]钻石卡客户宽带网络故障修复时限为?( )
A.≤3小时
B.≤12小时
C.≤20小时
D.≤24小时
[单选题]普通客户投诉产品类型为固网宽带,要求加急处理,则处理总时长为( )。
A.24小时
B.48小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]端到端客户满意度评价短信涵盖营业厅服务、宽带装移修服务、移网网络、宽带网络等全场景满意度调查,用户收到短信后有效回复时间为( )小时。
A.24
B.48
C.32
D.60
[填空题]移动产品客户本人办理补换卡业务:实名登记客户本人办理时需提供本人实名登记时身份资料,营业员需进行身份及________,通过鉴权后方可办理。()
