更多"[单选题]大堂经理在规范化服务检查与暗访中被神秘人拍到不符合本行规范化"的相关试题:
[单选题]大堂经理在规范化服务检查与暗访中被神秘人拍到不符合本行规范化服务行为的，被其他检查通报的，每次减（）分
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]厅堂暗访以（ ）观察网点的环境卫生、物品摆放、功能分区、员工仪容仪表、大堂经理及柜员的服务水平、业务办理速度、营销意识等。
A.员工视角
B.会计主管视角
C.支行行长视角
D.客户视角
[判断题]大堂经理的教育培训主要是靠自学，各法人机构不用就大堂经理的服务营销能力和综合素养的提高投入过多精力。
A.正确
B.错误
[判断题]各农商银行应持续加强大堂经理的教育培训，不断提升大堂经理的服务营销能力和综合素养，积极推行大堂经理的星际管理，不必建立大堂经理梯次化、动态化管理机制。
A.正确
B.错误
[判断题]普通个人客户区配备多名大堂经理的，应结合大堂经理的配备数量，将大堂经理的责任网格进一步细分下一级网格，明确每一个下一级网格的A、B岗。
A.正确
B.错误
[判断题]在没有大堂经理的营业大厅内安保人员可兼任大堂经理。
A.正确
B.错误
[多选题]非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（ ）职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[多选题] 大堂经理职责中日间服务包括（ ）。
A.主动迎接客户
B.引导分流客户
C.机具设备巡查
D.产品营销推荐
[单选题]根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、（ ）、客户维护、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等。
A.厅堂营销
B.线上营销
C.线下营销
D.产品营销
[单选题]根据《山东省农村商业银行大堂经理服务规范（2018版）》，营业人员上岗时应（ ），整洁干净。
A.统一着装
B.统一季节
C.统一颜色
D.统一面料
[判断题]应于每日开始检查日志的填写情况，监督大堂经理的服务工作。
A.正确
B.错误
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[单选题]成为大堂经理满一年（含），考评期综合考核排名达到全行大堂经理总排名的前25-40%（含），可评定为（）
A.二星大堂经理
B.三星大堂经理
C.四星大堂经理
D.五星大堂经理
