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[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[判断题]客服中心直派地、县调的工单分为故障报修工单和生产类紧急非抢修工单。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 紧急类工单2小时、快速类工单8小时，处理及时率不低于90%。常规类工单处理时限按照现有的星级标准执行，及时率不低于95%。(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[判断题]通过工单归集的成本支出，业务活动通过工单类型、工单作业类型与业务活动对应关系推导确定。
A.正确
B.错误
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]配电故障紧急抢修前,所长或安全员(____),按派工单及配电故障紧急抢修单执行。
A.选择性参加
B.必须参加
C.不参加
D.不确定
[单选题]部级工单处理若工单内具有ETC通行数据的需进行( ),路段才可进行稽核处理。( )
A.发行稽核
B.ETC稽核
C.外部稽核
D.内部稽核
[判断题]根据《浙江省外部稽核工单处理要求(试行)》规定,路方在处理工单时需复核车辆实际信息 ,遇OBU 内车种为 J1/J2车辆的工单时,如发起方正确,根据发起方发起的车辆信息填写;如发起方错误,按照正确的车辆信息填写提交。( )
A.正确
B.错误
[判断题]集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单，集团工单整体处理时长48小时，若为非本部门问题，请核查后于2小时内回单。
A.正确
B.错误
