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[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[简答题]在工单处理中，工单类型分为紧急工单和普通工单，请说出需要优先处理工单的类型
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[单选题]管道设施检修及时率应不低于( )。
A. 79%
B. 89%
C. 99%
D. 100%
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[判断题]集团工单主要包含集团下派的集团服务监督热线及集团网站工单，集团工单整体处理时长48小时，若为非本部门问题，请核查后于2小时内回单。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[单选题]部级工单处理若工单内具有ETC通行数据的需进行( ),路段才可进行稽核处理。( )
A.发行稽核
B.ETC稽核
C.外部稽核
D.内部稽核
[多选题]工单稽核:按部省要求完成稽核平台中的工单核查,其中重复交易工单6小时内完成处理;集装箱稽核工单( )小时内完成核查处理;ETC发行稽核工单( )日内完成核查处理。( )
A.12
B.9
C.6
D.3
