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[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[多选题]客运服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定，客运服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（）。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘
[单选题] 《铁路路风管理办法》 规定: 路风问题分为( ) 和路风不良反映。
A. 重大路风问题、 严重路风问题、 一般路风问题
B. 重大路风事故、 严重路
风事故、 一般路风事故
C. 重大路风事件、 严重路风事件、 一般路风事件
D.
重大路风事端、 严重路风事端、 一般路风事端
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]质量问题分为（）问题、（）问题和()问题三类。
A.一般质量
B.较大质量
C.重大质量
D.特大质量
[判断题]根据质量问题对工程实施造成的影响程度，将质量问题分为轻微、一般、严重两个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]采集终端质量监督评价结论分为（ ）质量问题。
A.三类
B.两类
C.五类
D.四类
[多选题]根据问题影响程度，将工程设计质量问题分为（ ）。
A.特别重大
B.重大
C.严重
D.一般
[多选题]安全质量问题按照内容分为（ ）
A.劳动安全
B.职业卫生
C.消防安全
D.施工安全
[多选题]产品质量问题按问题严重度可分为( )
A.关键产品质量问题
B.严重产品质量问题
C.一般产品质量问题
[单选题]标准化、自控型班组( )内无责任路风不良反映或服务质量一般及以上问题。
A.一个月
B.三个月
C.半年
D.一年
[判断题]根据问题影响程度，将工程设计质量问题分为特别重大、重大、严重、一般四级。
A.正确
B.错误
[单选题]开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（ ）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
A.积极
B.一般
C.不积极
D.以上都对
