更多"[单选题]客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费"的相关试题:
[单选题]依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映供电设备安全距离不足的问题，应派发（ ）业务。
A.A：投诉
B.B：意见
C.C：咨询办结
D.D：举报
[单选题]客户反映供电企业工作人员为客户指定设计、施工、供货单位等情况派发投诉业务。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]客户反映供电公司产权区域经常停电问题,近2个月内停电次数达到3次及以上,应下派( )类型工单。
A.意见
B.服务申请
C.建议
D.投诉
[简答题]某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询。
[多选题] 客户向国网95598反映供电公司轮换表计未提前告知客户，造成客户在不知情的情况下被更换表计。95598座席在接听客户诉求过程中，同时符合下列（ ）条件时，将会派发轮换、户表改造投诉。
A.确认客户有投诉意愿。
B.确认为供电公司客户。客户能主动提供户号，或能通过户名、地址、表号反查到户号，或确认电费交给供电公司。
C.确认为多户批量表计轮换或改造表计。
D.确认客户不知情。确认客户自己及相关人员对户表轮换（或改造表计）均不知情。
E.系统中能查询的，确认无通知单。
[多选题]客户向国网95598反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计。95598座席在接听客户诉求过程中,同时符合下列( )条件时,将会派发轮换、户表改造投诉。
A.确认客户有投诉意愿。
B.确认为供电公司客户。客户能主动提供户号,或能通过户名、地址、表号反查到户号,或确认电费交给供电公司。
C.确认为多户批量表计轮换或改造表计。
D.确认客户不知情。确认客户自己及相关人员对户表轮换(或改造表计)均不知情。
E.系统中能查询的,确认无通知单。
[多选题]客户向国网95598反映供电公司受理其校验电表申请后,未在5个工作日内出具检测报告,答复校验结果。95598座席在接听客户诉求过程中,同时符合下列( )条件时,将会派发验表投诉。
A.确认为供电公司客户。客户能主动提供户号,或能通过户名、地址、表号反查到户号,或确认电费交给供电公司。
B.确认校验电表申请是供电公司受理的。
C.确认已超时限。根据系统查询确认受理时间、目前流程,辨别确认已经超时限|系统查询不到通过客户描述确认。
D.提供了验表结果,但验表结论为不合格。
[单选题]依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映xx供电公司营业厅收费员xx驾驶电力抢修车办理私事,请电力公司相关部门尽快核实并处理,派发( )业务。
A.投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
B.举报-行风廉政-公车私用
C.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
[单选题]供电公司回收的电费既反映了供电公司所生产的电力产品的价值，也是供电公司经营成果的（_____）表现。
A.等价交换
B.货币
C.价格
D.价值
[简答题]某大工业客户到供电公司营业厅反映某月因生产任务不足,用电量比往月减少,但是平均电价却比上月增加,咨询是什么原因。当值营业人员解释是由于功率因数调整电费增加造成的(基本电费按变压器容量收取,不考虑代征和调整电价因素,不执行峰谷分时电价)。客户对此十分困惑,表示不理解。该营业人员的解释正确吗?该如何向客户解释?
[单选题]客户反映停电，通话突然中断；客户反映停电，分析后确认为物业或专供电等第三方原因停电及客户反映停电，查看停电信息客户为欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电的。分别派发（ ）工单
A.A：咨询办结-停电信息-计划停电/临时停电/故障停电信息
B.B：故障办结-非电力故障-客户误报/无法联系/第三方资产设备/欠费停电、窃电或违约用电停电、有序用电停电和计划停电
C.C：咨询办结-异常来电-通话中断/非供电业务
D.D：故障办结-客户内部故障-居民（或非居民）客户内部故障
[多选题]企业客户向供电公司提交分布式光伏项目接入系统设计文件后，供电公司需对( )及主要电气设备一览表、继电保护、电能计量方式进行审查。
A.设计单位资质复印件
B.若委托第三方管理，提供项目管理方资料(工商营业执照、与客户签署的合作协议复印件)
C.项目可行性研究报告
D.接入工程初步设计报告、图纸及说明书
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：建议是指客户对供电企业在（ ）等方面提出积极的、正面的、有利于供电企业自身发展的诉求业务。
A.电网建设
B.服务质量
C.供电质量
D.营业业务
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，举报是指客户对供电企业内部存在的（ ）、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、破坏和偷窃电力设施等违法行为进行检举的诉求业务。
A.违规停电
B.无故拖延送电
C.徇私舞弊
D.上班时间饮酒
[判断题]回收的电费既反映了供电公司所生产的电力商品的价值，也是供电公司经营成果的货币表现。
A.正确
B.错误
[多选题]根据南网公司《10kV电力客户供电方案制定业务指导书》的管理要求:实施( )和( )分离,强化“岗位责任”管控,实行“谁审批、谁负责”,减少供电方案审批环节,提升供电方案制定和审批透明度,严禁超越标准和权限审批。
A.制定
B.稽查
C.审批权
D.监督权
[单选题]服务申请各子类业务处理时限要求:居民客户业扩报装业务( )个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。)
A.1
B.2
C.3
D.5
