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[多选题]充电卡挂失及解挂，营业厅必须核实充电卡实名信息，包括( )后可进行挂失解挂。
A.手机号
B.卡号
C.客户名称
D.身份证号
[判断题] 营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。( )
A.正确
B.错误
[判断题]和家固话的开通涉及用户实名制认证,必须到营业厅前台方可办理()
A.正确
B.错误
[多选题]个人开立个人银行账户必须落实实名制。银行账户实名制包括四个要素（ ）
A.银行账户名称与身份证件名称的一致性
B.存款人真实意愿的表示
C.身份证件的有效性
D.单位、住所的真实性
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些人员是C级供电营业厅必须配备的服务人员。( )
A..营业厅主管
B..引导员
C..业务受理员
D.. 收费员
[多选题]营业厅上墙公布的资料必须包括：电价和各项收费标准，以及( )。
A.服务承诺
B.报装流程
C.员工简介表
D.服务文化
[多选题]营业厅告示内容包括：( )。
A.办理程序
B.收费项目
C.服务程序
D.收费标准
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅放置的宣传资料，包括：( )。
A.电力法规制度
B.办理用电业务须知
C.电价与电费制度
D.用电常识
[判断题]营业厅如遇预知情况暂停营业需提前一天在营业厅大门显眼处张贴暂停营业公告。
A.正确
B.错误
[单选题]开展营业厅( )建设,积极推进实体营业厅功能转型,强化电能替代、“多表合一”信息采集等新业务推广。
A.互动化;
B.自主化;
C.全面化;
D.信息化;
[单选题]开展营业厅（ ）建设,积极推进实体营业厅功能转型,强化电能替代、“多表合一”信息采集等新业务推广。
A.互动化;
B.自主化;
C.全面化;
D.信息化;
[判断题]营业部负责人应填写《营业厅晨会记录表》，唯一营业厅的营业部一周填写3次。
A.正确
B.错误
