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[判断题]服务调度在应急响应处置阶段，涉及重要客户停电时，10分钟内通知客户经理电话联系客户。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有()
A.根据停电情况安排各项工作
B.内部通知
C.通知客户
D.了解重要客户紧急需求并上报
E.调配应急发电设备
F.动态统计上报停电情况
[多选题]大面积停电客户应急服务管理中了解重要客户紧急需求并上报的工作内容包括：（ ）
A.服务调度人员根据停电情况，涉及重要客户停电时，5分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户
B.服务调度人员收到客户经理上报客户紧急需求后，汇总至本单位客服应急办公室，并将重要用户紧急信息传递至事发单位应急机构值班人员
C.根据抢修复电信息的动态报送情况及时更新并上报本单位应急机构
D.通知的内容至少应包括重要客户的名称、客户编号、地址、停电设备、停电原因、停电开始时间。
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（ ）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好（）工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[多选题]大面积停电服务调度通知客户的内容至少应包括：（）
A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电范围
D.停电原因
[判断题]对于预安排停电，县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会前将协商意见反馈客户服中心。
A.正确
B.错误
[判断题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
[多选题]在大面积停电客户应急服务管理业务流程，通过对故障停电管理流程的优化，以及对（）等时限的压缩，当发生大面积停电时，客户应急服务流程更加顺畅高效。
A.应急指令下达
B.信息报送
C.现场协调
D.服务协调
[判断题]大面积停电,对重要用户停电,造成严重政治影响或重大经济损失的算做严重事故。
A.正确
B.错误
[判断题]停电范围包括停电的地理位置、涉及的高危及重要客户、专变客户、医院、学校、乡镇（街道）、村（社区）、住宅小区等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到：服务调度监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，并在5分钟内以电话或短信方式通知（）。
A.主管部门负责人
B.客户服务中心主任
C.服务调度
D.停电负责人
[单选题]车站大面积停电时，若停电超过（ ）后，行调组织列车越站，车站关站并做好乘客服务。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
[判断题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[判断题]接到大面积停电事件应急响应通知后,指挥长、指挥部成员、工作组成员、事发单位及涉及单位有关人员应在工作时间60分钟内、非工作时间90分钟内到达应急指挥中心值守。
A.正确
B.错误
[多选题] 车站大面积停电是指：单个及以上正线车站所有( )级负荷停电。
A.一
B.二
C.三
D.四
