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[判断题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好（）工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，客户停电管理的总体要求包括（ ）。
A.实行客户停电集中监控
B.推行客户停电自动统计
C.深化客户停电国际对标
D.推进客户停电快速复电
[判断题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[多选题]《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（ ）等原因导致的供电中断。
A.供电设施检修施工
B.设备故障
C.依法限电
D.自身违约违法用电
[判断题]根据《停电集中监控作业指导书》，对于服务监控步骤，故障停电的作业标准包括关注各渠道客户对停电反映的意见、紧急需求情况。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户平均停电时间是指客户在统计期内的平均停电小时数。
A.正确
B.错误
[单选题]停电事件发生后，OCC （ ）根据停电事件等级宣布启动相应级别的停电应急处理程序。
A.行车调度
B.客运调度
C.调度主任
D.系统调度
[判断题] 对当日电费测算完毕可用余额小于透支金额的自动停电客户下发预停电短信通知,之后下发停电指令到用电信息采集系统执行停电操作,审批停电客户生成相应策略,经人工触发后下发预停电短信通知,再下发停电指令到用电信息采集系统执行停电操作,成功后发送停电短信通知
A.正确
B.错误
[判断题]对于预安排停电，县（区）供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会前将协商意见反馈客户服中心。
A.正确
B.错误
[判断题] 远程费控客户停电采用远程自动停电的停电方式。
A.正确
B.错误
[单选题]在《故障停电管理全流程》中，由（ ）确认停电影响用户是否为重要用户。
A.95598坐席员
B.配调调度员
C.抢修负责人
D.服务调度员
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在48小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，限电停电前，系统运行部（电力调度控制中心）应提前3天将用电预警信号传递给客户服务中心。
A.正确
B.错误
[单选题]在《故障停电管理全流程》中，明确故障停电信息传递时限标准：确定故障点并隔离故障后（ ）分钟内报送故障具体信息、预计复电时间；环网操作完成后（ ）分钟内报送转供复电范围；恢复供电电后（ ）分钟内报送复电时间；
A.5，10，5
B.10，10，10
C.5，5，10
D.5，5，5
[多选题]服务调度人员根据停电影响情况，通过()等方式公布停电信息
A.网站
B.自助语音
C.微信
D.微博
[判断题]大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[判断题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
