更多"[多选题]服务调度人员根据停电影响情况，通过()等方式公布停电信息"的相关试题:
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节，服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况，在5分钟内以电话或短信方式通知（）
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
[判断题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作，并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节，服务调度根据停电设备情况，安排做好（）工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[判断题]服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起预警。
A.正确
B.错误
[多选题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员对预安排停电的监控要点，正确的是：( )。
A.计划、临时停电是否提前7天、24小时通知客户并进行公告
B.停、送电是否按原安排的时间执行
C.停电变更、延时后，是否已及时通知客户并进行公告
D.负荷缺口及专变客户自觉执行错峰用电情况
[多选题]服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过（）等方式开展。
A.视频
B.现场检查
C.工单抽检
D.后台管理情况抽查
[判断题]在计划停电结束时间到达后，系统运行部调度员仍未反馈实际停电结束时间，客服中心服务调度人员发起督办，督办对象为系统运行部调度员和分管副主任。
A.正确
B.错误
[单选题]服务调度人员需在临时停电（）前进行远程渠道通告检查。
A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
[判断题]服务调度员负责对计划停电执行情况进行实时监控。
A.正确
B.错误
[多选题]停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施( )等原因导致客户供电中断情况的监控。
A.检修施工
B.依法限电
C.设备故障
D.自身违约用电
[判断题]服务调度人员获取大面积停电信息后，在10分钟内以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员。
A.正确
B.错误
[多选题]服务调度人员获取大面积停电信息后，以电话或者短信方式通知地市单位内部相关人员，通知的内容至少包括（）
A.停电设备
B.停电开始时间
C.停电原因
D.停电影响范围
[判断题]根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电涉及重要客户停电时，服务调度人员10分钟内通知客户经理电话联系重要客户、重点关注客户。
A.正确
B.错误
[判断题]在高压计划停电结束时间到达后5分钟内仍未反馈实际停电复电时间，客服中心服务调度人员发起督办，督办对象为系统运行部停电负责人和分管副主任 。
A.正确
B.错误
[判断题]服务调度人员对未按时反馈计划停电全过程相关信息的责任人只发起督办。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（ ）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[单选题]服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。
A.现场服务人员
B.检修工作人员
C.后勤工作人员
D.各相关部门
