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[判断题]服务调度应在计划停电7天前进行远程渠道通告检查,临时停电24小时前进行远程渠道通告检查。
A.正确
B.错误
[判断题]服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的,发起预警。
A.正确
B.错误
[判断题]大面积停电客户应急服务管理的根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好内部人员通知、客户通知及相关情况上报工作,并将停电信息传递至应急办公室。
A.正确
B.错误
[多选题]大面积停电客户应急服务管理业务流程中根据停电情况安排各项工作环节,服务调度根据停电设备情况,安排做好()工作。
A.内部人员通知
B.客户通知
C.相关情况上报
D.停电信息传递至95598
[判断题]接触网临时停电的调度命令不下发给相关车站
A.正确
B.错误
[判断题]地市供电企业安质部无需参与配网调度计划平衡、配网调度计划调整及临时停电的审批。
A.正确
B.错误
[判断题]运营中正线接触轨因故需要临时停电,由申请人向综合监控调度员提出申请,说明停电的原因、区域范围和时间要求。
A.正确
B.错误
[单选题]临时停电率与临时停电信息个数相关,还与( )相关。
A.计划停电信息数
B.故障停电信息数
C.超供电能力限电停电信息数
D.所有类型的停电信息数
[多选题]服务调度人员根据停电影响情况,通过()等方式公布停电信息
A.网站
B.自助语音
C.微信
D.微博
[多选题]服务调度人员抽查服务渠道工作情况主要通过()等方式开展。
A.视频
B.现场检查
C.工单抽检
D.后台管理情况抽查
[多选题]大面积停电客户应急服务管理的内部通知环节,服务调度人员根据停电设备分析受影响客户情况,在5分钟内以电话或短信方式通知()
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室(市场营销部主任)
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室(新闻中心)
D.安监部主任
[判断题]根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要涉及的工作包括:内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报,动态统计上报停电情况等。
A.正确
B.错误
[单选题]停电检修施工中待调度下达停电指令后先进行哪项工作?
A.验电
B.挂封线
C.安排施工
D.封闭线
[多选题]运营中正线接触轨因故需要临时停电,由申请人向行车调度员提出申请,说明()。
A.停电的原因
B.区域范围
C.时间要求
D.防护区间
[判断题]调控机构未备案的低压配电网设备有临时停电需求时,相关部门应提前完成临时停电审批手续,经批准后向调控机构进行备案。
A.正确
B.错误
[判断题] 远程费控客户停电采用远程自动停电的停电方式。
A.正确
B.错误
[判断题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》,系统运行部确认停电信息后,由客户服务中心服务调度员( )分钟内确定受影响客户并短信通知客户。
A.5
B.10
C.15
D.30
[判断题]在计划停电结束时间到达后,系统运行部调度员仍未反馈实际停电结束时间,客服中心服务调度人员发起督办,督办对象为系统运行部调度员和分管副主任。
A.正确
B.错误