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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括 营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅应准确公示服务承 诺、服务项目、业务办理流程、( )。
A. 95598 供电服务热线
B.“网上国网”App
C. 95598 智能互动网站
D. 电价、收费项目及标准
E. 服务监督电话
[单选题] 52.《国家电网有限公司供电服务标准》中供电营业厅的服务方式包括：①（ ）；② 电话；③ 书面留言；④ 传真；⑤ 客户自助。
A.A. 柜台
B.B. 7×24小时不间断服务
C.C. 智能客服机器人
D.D. 面对面
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅入口处应配有( )标志牌。
A.“营业中”或“休息中”
B.“工作中”或“休息中”
C.“工作中”或“暂停中”
D.“营业中”或“暂停中”
[单选题] 53.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅入口处应配有（ ）标志牌。
A. A.“营业中”或“休息中”
B.B.“工作中”或“休息中”
C.C.“工作中”或“暂停中”
D.D.“营业中”或“暂停中”
[单选题] 55.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：开展营业厅服务设施巡检，如发生故障不能使用，应当天报修处理，摆设“暂停使用”标志牌，并在（ ）内修复。
A.A. 7天
B.B. 10天
C.C. 15天
D.D. 30天
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如 发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内 修复。
A. 7 天
B. 10 天
C. 15 天
D. 30 天
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:开展营业厅服务设施巡检,如发生故障不能使用,应当天报修处理,摆设“暂停使用”标志牌,并在( )内修复。
A.7天
B.10天
C.15天
D.30天
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定 ,通过信函 、 营业厅等非
95598 渠道受理的投诉, 由受理部门按照投诉分级 原则,逐级向投诉归口管理部门上报,并由相关 部门按投诉分级的原则处理 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,服务人员应为从事营销服务的人员,是指“前台”用户接触的服务员工,不包括“后台”员工。
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》规定,对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题不属实的,地市、县公司回单时应提供视频监控影音支撑材料;对客户反映的现场工作人员服务态度问题不属实的,地市、县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪影音等支撑材料。(出处:《国家电网有限公司95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,对客户反映的营业厅人员 服务态度或规范问题不属实的,地市、县公司回 单时应提供视频监控影音支撑材料;对客户反映 的现场工作人员服务态度问题不属实的,地市、 县公司回单时应提供电话录音音频、现场记录仪 影音等支撑材料 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网 有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题] 99.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.A. 7×24小时
B.B. 7×8小时
C.C. 5×24小时
D.D. 5×8小时
