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[填空题]YING-应用双屏模式与客户办理U盾交接时,应将U盾插入( )USB口中。
[判断题]SHUANG-双屏交互模式是基于组合服务流程改革在柜面应用双屏交互终端和电子签名技术,实现业务处理全过程电子化交互的一种全新的柜面运营服务模式。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户办理USB-KEY密码初始化或USB-KEY更换业务,应出具授权经办人的( )、( )和( )(两类特殊代发客户应加盖在代发协议中预留的印鉴)的公函,公函中应注明授权经办人的姓名、身份证件种类和号码及申请办理的业务种类(USB-KEY密码初始化、USB-KEY更换),办理USB-KEY密码初始化的,还应提供USB-KEY。
A.有效身份证件
B.加盖单位公章
C.预留印鉴
D.授权书
[判断题]目前暂不支持单人模式企业网银客户办理在线贴现业务。
A.正确
B.错误
[判断题]SHUANG-双屏交互运营服务模式的推广应用将有效解决柜面信息不对称带来的操作风险,强化客户意愿真实性管理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[判断题]严禁在客户未提交申请或未经客户同意的前提下为客户办理网上银行签约与变更业务,严禁代客户办理网上银行签约与变更业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户来办理业务时,如前一位客户业务办理时间过长,为避免怠慢客户,受理员应专心为该客户办理业务,不应向下一位客户打招呼。( )
A.正确
B.错误
[判断题]YI-已投产双屏交互运营服务模式项目的网点,业务经办人员应将U盾/电子密码器发放给客户本人,请客户本人按照双屏交互终端的提示将U盾插入屏幕旁边的USB口或输入电子密码器序号进行核验,并提示客户在业务办理成功后核对U盾/电子密码器实物序号和凭证打印的U盾/电子密码器序号一致。( )
A.正确
B.错误
[多选题]各省(区、市)发行服务机构通过线上、线下等模式为客户办理( )账户解约等业务时需先查证确认该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。
A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户
[单选题]银行为客户办理个人结售汇业务时，必须先登录（ ）查询客户结售汇信息后，再为客户办理结售汇业务。
A.A.核心系统
B.个人外汇业务系统
C.个人客户身份识别与资料管理系统
D.联网核查公民身份信息系统
[多选题]各省(区.市)发行服务机构通过线上.线下等模式为客户办理( )等业务时需先查证确认该客户是否存在欠交通行费若欠费需完成补交后才可办理其他业务。
A.挂失
B.解挂
C.更换卡签
D.销户
E.账户解约
