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[单选题]判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？
A.A类重复投诉客户
B.B类升级投诉客户
C.C类投诉不满客户
D.D类特殊投诉客户
[判断题]升级投诉占比＝升级投诉量（来源包括：工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等）/建单*100%；
A.正确
B.错误
[单选题]批量投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（ ）件及以上。
A.三
B.五
C.十
D.二十
[单选题]根据《全省敏感客户动态管理办法》，升级投诉客户标签动态保存有效期为（ ）个月
A.3
B.6
C.12
D.长期
[多选题]《投诉管理办法》中明确对升级投诉客户，严禁对其进行（ ）、（ ）及（ ）等主动营销。
A.短信营销
B.外呼营销
C.呼入营销
D.交叉营销
[判断题]对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。
A.正确
B.错误
[单选题]集团短彩信服务代码是工信部分配给中国移动使用，由中国移动负责规划、分配和管理，集团客户可直接向中国移动申请。号段包括10650、10657开头的号码。
A.正确;
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[简答题]《投诉管理办法》中针对集团业务类升级投诉的证据要求是？
[多选题]对升级投诉客户，严禁对其进行（ ）、（ ）及（ ）等主动营销。
A.外呼营销
B.呼入营销
C.交叉营销
D.交替营销
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[多选题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（ ）进行投诉。
A.政府主管部门
B.消协
C.媒体
D.集团总部层面
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
[单选题]较大事故隐患判定标准由( )组织制定，重大事故隐患判定标准执行国家有关规定。
A.集团公司总经理
B.集团公司董事会
C.集团公司专业部门
D.集团公司安全环保部门
[多选题]升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。
A.政府主管部门
B.消协
C.媒体
D.10080热线
[判断题]批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计十件及以上。
A.正确
B.错误
