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[多选题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向（ ）进行投诉。
A.政府主管部门
B.消协
C.媒体
D.集团总部层面
[判断题]升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”， 在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为( )个月
A.6个月
B.12个月
C.24个月
D.3个月
[单选题]用户对电信业务经营者的处理结果不满意或电信业务经营者在接到投诉后（）天内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。
A.7
B.10
C.15
D.30
[单选题]根据《全省敏感客户动态管理办法》，升级投诉客户标签动态保存有效期为（ ）个月
A.3
B.6
C.12
D.长期
[判断题]对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。
A.正确
B.错误
[多选题]《投诉管理办法》中明确对升级投诉客户，严禁对其进行（ ）、（ ）及（ ）等主动营销。
A.短信营销
B.外呼营销
C.呼入营销
D.交叉营销
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[多选题]对升级投诉客户，严禁对其进行（ ）、（ ）及（ ）等主动营销。
A.外呼营销
B.呼入营销
C.交叉营销
D.交替营销
[填空题]《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（ ）年
[判断题]民警蔡某、孙某在处置一起邻里纠纷时，当事人方某对民警处理结果不满意，就对民警进行辱骂，蔡某：“你再骂一遍试试看！”方某再次对民警进行辱骂，蔡某、孙某遂出示人民警察证，以涉嫌阻碍执行职务对方某进行传唤。
A.正确
B.错误
[单选题]批量投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（ ）件及以上。
A.三
B.五
C.十
D.二十
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[单选题]《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉,由( )以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。
A.乡级
B.县级
C.市级
D.省级
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
