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[多选题]升级投诉的证据要求分（ ）、合作增值业务类投诉、自有增值业务类投诉、集团业务类投诉等。
A.基础业务类投诉
B.基础通信类投诉
C.家庭业务类投诉
D.服务质量类投诉
E.业务响应类投诉
F.信息安全类投诉
[判断题]投诉溯源整改对象包括普通投诉、升级投诉和重大投诉等各类投诉
A.正确
B.错误
[单选题]升级投诉客户（B类）：判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户。由系统每日自动判别生成，加注醒目标签“B（升级投诉客户）”， 在客服、营业前台系统客户信息首页直接展现提示，客户标签动态保存有效期为( )个月
A.6个月
B.12个月
C.24个月
D.3个月
[判断题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、( )。
A.重复投诉
B.特殊投诉
C.紧急投诉
D.重大投诉
[单选题]批量投诉是指在一段时间内出现超过额定数量客户手机号码对同一问题的投诉。批量升级投诉判断标准为同一问题一天累计（ ）件及以上。
A.三
B.五
C.十
D.二十
[判断题]省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[判断题]市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。
A.正确
B.错误
[单选题]YD07CG011231因95598投诉处理不力，升级为12398投诉的属实投诉及95598重复投诉按（）进行问责考核。
A.重大营销差错
B.较大营销差错
C.一般营销差错
D.轻微营销差错
[单选题]判定标准为在工信部、省管局、集团总部等渠道有升级投诉记录的客户，属于哪类客户？
A.A类重复投诉客户
B.B类升级投诉客户
C.C类投诉不满客户
D.D类特殊投诉客户
[单选题]下列针对版本升级描述错误的是
A.版本升级操作的窗口时间为凌晨点到6点；若升级失败必须回退
B.升级前需对软硬件版本的检查
C.升级前需里德数据备份
D.操作人员应按照升级指导书的升级步骤对系统设备进行升级操作，对复杂的升级工作，实施过程一定要分阶段进行，每个操作应有记录，方便于后续分析和总结
