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[判断题]根据《运营事业总部服务设施服务用品管理办法》：服务用品管理各运营中心根据总部《广州地铁乘客界面管理手册》（包含车站、列车分册），制定本中心车站、列车服务用品分册，并以分册为标准组织落实相关管理、整改工作。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》一、二类有责乘客投诉由各运营中心负责调查及定责。责任中心在事件发生后的5日内将调查报告及处理结果报线网管控中心备案。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:边门钥匙在运营期间由“乘客服务中心”内的站务员(票务)保管。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》运营中心负责本中心一、二类有责投诉的调查处理。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》：乘客服务事务：指与人员服务、客运组织、乘客服务信息发布、等相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》各运营中心负责三类有责投诉的调查处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》对乘客有责投诉的定性、定责存在异议的中心或责任人，可在____通报发文内以书面形式提出申诉，超过期限的不予受理。
A.A、5日工作日
B.B、10个工作日
C.C、3个工作日
D.D、1日工作日
[多选题] 为保证地铁运营服务质量保障乘客安全、舒适的乘车体验规定车站各岗位按照一定的时间、范围对(____)、(____)、(____)等进行巡视查看并做好记录。(1.0分)
A.车站设施设备
B.人员作业
C.环境卫生
[多选题]为保证地铁运营服务质量保障乘客安全、舒适的乘车体验规定车站各岗位按照一定的时间、范围对( )、( )、( )等进行巡视查看并做好记录。(1.0 分)
A.车站设施设备
B.人员作业
C.环境卫生
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务受理单位：指管理服务热线、媒体信息、服务督导员的单位。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:任何人员非运营期间进入乘客服务中心时须得到值班站长或以上级别人员的许可由一名( )或以上级别的人员陪同方可进入。
A.站务员(票务)
B.值班员(行车)
C.值班员(客运)
D.站务员(安全)
[判断题]电客列车司机在正线载客运行中，按运营服务规范做好对乘客的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:任何人员非运营期间进入乘客服务中心时须得到( )或以上级别人员的许可由一名值班员(客运)或以上级别的人员陪同方可进入。
A.值班员(客运)
B.值班员(行车)
C.值班站长
D.中心站站长
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》服务信息发布：指乘客搭乘过程中接触或使用到的通过各种媒介发布的运营信息。包括车站及列车服务宣传品（如车站小画框、列车看板、车站列车宣传贴纸、用于运营服务的广告灯箱等各种形式的宣传）、广播以及PIDS等。
A.正确
B.错误
[单选题]运营单位对违反乘客守则的乘客有权采取（ ）等措施。
A.A.制止
B.B.劝离
C.C.拒绝提供服务
D.D.以上都是
[判断题]根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》线网管控中心负责三类有责投诉的调查处理。
A.正确
B.错误
