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[判断题]营业期间遇歹徒持械劫持人质抢劫时,大堂保安（或大堂经理）伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，因业务纠纷或不满网点服务等原因，引发客户在网点聚集，大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.发现客户群访时，第一时间报告网点负责人，同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点办理业务
B.连同网点负责人、运营主管、客户经理，对群访客户采取分化隔离策略
C.让聚集客户留下联系方式，劝导客户离开
D.装作没看见，主动处理反而会助长客户嚣张气焰
[多选题]营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（ ）。
A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序
B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容
C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解
D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化
[多选题]营业期间遇到突发事件时，应区别情况，沉着应对。涉及危害员工生命安全的，应贯彻（ ）的原则。
A.先藏身
B.后报警
C.再反击
D.打电话
E.叫保安
[单选题]客户突发疾病时，视情况及时拨打（），疏导救助通道，协助医疗救治。
A.报警电话
B.急救电话
C.行长电话
D.主管电话
[多选题]我行规定营业期间和库包押运交接期间的突发事件应急预案组织包括（ ）。
A.指挥组
B.战斗组
C.现金护卫组
D.通讯组
E.联系组
[多选题]营业期间出现客流高峰，大堂经理应采取的正确做法有（ ）。
A.结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度，可联动运营主管，协调开启弹性窗口，以缓解厅堂压力
B.组织厅堂人员开展厅堂微沙龙，进行深入的客户分流
C.让客户按顺序等待，只需维持秩序
D.客户经理、运营主管需进行厅堂补位，辅助厅堂管理,进行厅堂的分流以及客户情绪安抚
[判断题]营业期间如果客户需要存入现金10万元，但是没有时间等候，我们可以留存客户的现金和身份证件代理办理。
A.正确
B.错误
[单选题]客户在营业网点突发疾病时，及时（）客户家属或工作单位。
A.救护
B.上报
C.报警
D.通知
[单选题]我省农信社客户王先生的家人突发疾病，需要交住院费5万元，但王先生已将家里的6万元积蓄投资于理财产品，且要6个月后才到期，王先生家庭已无其他流动资金。假设近半年王先生家庭每月只能结余5000元，目前王先生的福万通贷记卡可用额度为6万元，医院可提供POS刷卡消费。在不考虑其他因素的前提下，请为王先生选择一种最为合理的方案（ ）。
A.住院费5万元采取POS刷卡消费，并将5万元消费申请6期的自由分期
B.住院费5万元采取POS刷卡消费，并将5万元消费申请6期的灵活分期
C.申请6期的5万元现金分期，用于交住院费
D.申请12期的5万元现金分期，用于交住院费
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
A.提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息
B.依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属
C.维护网点现场秩序
D.向上级行报告
[判断题]大堂经理在营业期间，为了方便可以把水杯放置填单台上。
A.正确
B.错误
[判断题]营业期间网点智能及自助设备的现场安全巡查可由网点负责人安排保安、大堂经理、兼职安全员等人员进行，其中网点保安应每小时巡查1次。( )
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，网点排队叫号机出现故障，导致系统无法叫号，大堂经理采取的正确做法有（ ）。
A.凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务
B.网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修
C.大堂经理第一时间告知客户，并做好解释和安抚工作
D.网点启动人工叫号，制作纸质号单
[判断题]大堂经理，进行机动排班，确保智能服务区在网点营业期间均能提供服务，综合服务区可仅在工作日提供服务。
A.正确
B.错误
