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[单选题]1.138. 第138题
国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后（ ）内派发工单。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.7分钟
[单选题]国网客服中心受理客户诉求后，应落实(____)。
A.首问负责制
B.一次解决制
C.专人负责制
D.首问办结制
[单选题] 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[单选题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应(____)。
A.根据工单内容核实表扬
B.不需处理，直接办结
C.按公司规定直接表扬
D.联系客户告知表扬结果
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，均应派发至各处理部门进行处理。
A.正确
B.错误
[单选题] 国网客服中心受理客户咨询诉求后,未办结业务( )内派发工单。
A.10分钟;
B.20分钟;
C.2小时;
D.24小时。
[判断题]国网客服中心受理客户表扬诉求后，处理部门应尽快联系客户，了解现场情况。
A.正确
B.错误
[判断题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（____）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.40
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，按照(____)确定故障报修等级。
A.特急
B.紧急
C.一般
D.普通
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务需在(____)内派发工单。
A.2分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
