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[单选题] 根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等 级 。 (出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》 附件 2 , 国家电 网有 限公 司 95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[单选题](易)根据客户报修故障的重要程度、停电影 响范围、危害程度等将故障报修业务分为( )等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服
务业务管理办法》附件 2 , 国家电网有限公司
95598 故障报修业务处理规范)
A.紧急、一般两个
B.重大、一般两个
C.紧急、重大、一般三个
D.紧急、重大、特殊、一般四个
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为()个等级。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[判断题]根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务，按故障危害程度分为（ ）故障。
A.单户
B.多户
C.局部
D.大面积
[多选题]故障报修类型主要包括（ ）、非电力故障、计量故障、停电原因查询。
A.高压故障
B.低压故障
C.电能质量问题
D.客户内部故障
[多选题]配电设备供电用户性质的重要程度、配电设备故障引起的停电范围、网络节点信息三个维度对配电设备进行评估，从而确定设备重要度包括（ ）。
A.一般设备
B.重要设备
C.关键设备
[多选题] 客户报修多户停电,需确认以下内容 可派发故障报修工单( ) (出处: 《国家电网 有限公司95598 客户服务业务管理办法》 附件 2, 国家电 网有 限 公司 95598 故 障报修业务处理规 范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[单选题]一个或多个重要用户受停电影响小时数的累计值。如3个重要用户受停电影响，期间甲用户停电1h、乙用户停电（ ）h、丙用户停电4h，则重要用户停电时户数为（ ）h·户。
A.8.1
B.8.2
C.8.3
D.8.4
[单选题]在《故障停电管理全流程》中，由（ ）确认停电影响用户是否为重要用户。
A.95598坐席员
B.配调调度员
C.抢修负责人
D.服务调度员
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是
A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型
B.属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型
C.属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理
D.属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝
[多选题](易)客户报修多户停电,需确认以下内容可派发故障报修工单( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2, 国家电网有限公司 95598 故障报修业务处理规范)
A.确定业务支持系统中无停电信息
B.确定业务支持系统中无在途报修工单
C.确认客户报修多户无电
D.确认供电公司产权客户报修地点为供电公司经 营区域或维护范围
[多选题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )的等级。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.特殊
B.
重大
C.重要
D.一般
[判断题]根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，故障停电指供电系统因供电设备故障（不能继续使用）未能按规定程序提出申请并在48小时前（或按供电合同要求的时间）得到批准且通知有关客户的停电。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过( )等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.用电采集系统
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
[判断题]故障研判时，应首先检查报修用户是否在已知故障停电范围内，如果在则无须进一步研判，因为可以判断该报修为重复报修。
A.正确
B.错误
[判断题](易)一般故障报修是除紧急故障报修外的故障报修。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 2,国家电网有限公司95598 故障报修业务处理规范)
A.正确
B.错误
