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[多选题]餐厅服务质量准备阶段的质量管理包括（ ）。
A.各部门在客人来之前做好物质与精神的充分准备
B.做好重点检查工作
C.要求工作人员精神饱满、思想集中、穿着整齐、操作规范
D.做好充分的后期准备
E.设施设备的维护与保养
[判断题]餐厅准备阶段服务质量主要包括工作人员的准备和充分的后期准备。
A.正确
B.错误
[单选题]两舱地面准备阶段的厨房准备工作不包括：
A.使用冷风机和冰箱冰镇所有饮品酒类
B.准备毛巾
C.清点餐谱
D.烘烤餐食
[单选题]餐厅服务阶段的质量管理不包括（ ）。
A.充分收集有效信息，制定进一步改进的措施
B.及时发现问题、解决问题
C.注意反馈信息的搜集
D.加强现场管理和走动管理
[判断题]餐厅准备阶段要进行重点检査，加以督导。
A.正确
B.错误
[单选题]施工准备阶段中,监理单位组建现场机构不包括以下哪项()。
A.监理人员组成
B.监理组织结构
C.仪器设备配置
D.施工现场清理
[单选题]青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定（2018修订）指出，服务质量管理体系包含（ ）个子体系。
A.A.1
B.B.2
C.C.3
D.D.4
[多选题]青岛国际机场集团有限公司服务质量管理规定（2018修订）指出，服务质量管理体系包含（ ）等子体系。
A.A.标准体系
B.B.监察体系
C.C.奖惩体系
D.D.评价体系
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[判断题]航空安全员执勤四阶段包括预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段和航后阶段。
A.正确
B.错误
[单选题]项目的实施阶段包括设计准备阶段、（ ）施工阶段、动用前准备阶段等。
A.设计阶段
B.招标阶段
C.采购阶段
D.保修阶段
[判断题]常规执勤程序共分四个连续的工作阶段：预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段、清舱检查阶段。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量重大问题？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量严重问题？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量一般问题？
