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[多选题]餐厅服务质量准备阶段的质量管理包括（ ）。
A.各部门在客人来之前做好物质与精神的充分准备
B.做好重点检查工作
C.要求工作人员精神饱满、思想集中、穿着整齐、操作规范
D.做好充分的后期准备
E.设施设备的维护与保养
[单选题]餐厅服务质量准备阶段的质量管理不包括（ ）。
A.物质与精神的充分准备
B.重点检查
C.服务设施设备的保养
D.加强现场的走动管理
[判断题]餐厅准备阶段要进行重点检査，加以督导。
A.正确
B.错误
[判断题]航空安全员执勤四阶段包括预先准备阶段、直接准备阶段、飞行实施阶段和航后阶段。
A.正确
B.错误
[单选题]项目的实施阶段包括设计准备阶段、（ ）施工阶段、动用前准备阶段等。
A.设计阶段
B.招标阶段
C.采购阶段
D.保修阶段
[填空题]电网工程投资建设程序主要包括立项决策阶段、设计及准备阶段、( )、竣工验收交付使用阶段和后评价阶段。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
[单选题] 一次完整的应急演练活动包括计划.准备.实施.评估总结和改进五个阶段，其中准备阶段的主要任务是( )。
A.明确演练需求，提出演练的基本构想和初步安排
B.评估总结演练参与单位在应急准备方面的问题和不足
C.完成演练策划，编制演练总体方案及其附件，进行必要的培训和预演
D.按照演练总体方案完成各项演练活动，为演练评估总结收集信息
[单选题]服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的( )。
A.规定标准
B.完善程度
C.规定程度
D.规定标准与完善程度
[单选题]服务质量是指工作人员、服务人员所提供的工作和服务所达到的是( )。
A.规定标准
B.完善程度
C.规定程度
D.规定标准与完善程度
[单选题]两舱地面准备阶段的厨房准备工作不包括：
A.使用冷风机和冰箱冰镇所有饮品酒类
B.准备毛巾
C.清点餐谱
D.烘烤餐食
[多选题]审计准备阶段一般包括以下( )工作：
A.组织准备
B.资料准备
C.制订审计方案
D.发送审计通知书
[单选题]餐厅服务阶段的质量管理不包括（ ）。
A.充分收集有效信息，制定进一步改进的措施
B.及时发现问题、解决问题
C.注意反馈信息的搜集
D.加强现场管理和走动管理
[单选题]煤粉着火准备阶段主要特征为( )。
A.放出热量；
B.析出挥发分；
C.燃烧化学反应速度快；
D.不受外界条件影响。
[单选题]油田开发包括三个阶段:准备阶段、开发设计和投产阶段及( )和完善阶段。
A.方案调整
B.措施调整
C.注聚合物采油
D.注水采油
