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[单选题]宽带专席服务时间( )
A.8:00-22:00
B.8:00-19:00
[判断题]新一代客服系统:全网专席、本省专席的转接,都通过“转接专席”页面进行操作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]积分专席服务时间为8:00-23:00。( )
A.正确
B.错误
[填空题]10086-( )键为“政企专席”提供集团业务咨询与办理、故障申告等服务
[判断题]动车组列车预留残疾人专用票额,一等座车有残疾人专用席时,按照先预留残疾人专用席,后补充二等座的原则预留
A.正确
B.错误
[判断题]表扬、建议、意见、诉求业务对重要客户、大客户可以不设立服务专席,可以不优先服务和快速响应。
A.正确
B.错误
[单选题]( )业务不再转接互联网专席
A.咪咕游戏
B.139邮箱
[单选题]集团商机专席转接,可( )
A.仅本机可转接
B.本机、他机均可转接
[单选题]欠费状态下( )转到积分专席
A.可以
B.不可以
[单选题]飞信相关的深度问题解答,( )转接互联网专席
A.可以
B.不可以
[简答题]社会渠道客户拨打多少号可以直接进入渠道专席?
[多选题]以下不可以转接“宽带专席”的有( )
A.移动无线宽带CPE(LTE-Fi、GSM-Hi)GPRS功能开通/取消
B.移动有线宽带路由器设置方式等具体使用类业务
C.宽带账号为非正常状态(冒高、缴费不开机等)
D.移动无线宽带CPE(LTE-Fi、GSM-Hi)、WBS的咨询、投诉、建议
[多选题]以下情况可转接“集团商机”专席的有( )
A.有办理和对讲业务意向
B.有办理集团宽带意向
C.集团宽带业务无法使用
D.集团小号无法使用
[多选题]139邮箱的哪些咨询,不可在线转接互联网专席( )
A.139邮件本地、本省性营销
B.139邮箱资费介绍
C.139邮箱资费争议
D.已有处理指引本地故障类问题
[多选题]客户咨询哪些问题,不可以将来电在线转接至积分专席( )
A.地市开展的积分兑换营销
B.积分兑换流量、话费是否生效
C.积分查询及积分兑换方式
D.积分累计规则
[多选题]目前,以下哪些业务不可以转接“互联网专席”的有( )
A.咪咕阅读
B.咪咕游戏
C.咪咕音乐
D.和飞信