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[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。(部竞赛题)
A.正确
B.错误
[单选题]旅行服务工作应面向市场,采取灵活的<___>,参与市场竞争,以满足旅客不同消费水平的需求,实现良好效益和经济效益。( )
A.经营模式
B.管理方式
C.经营方式
[单选题]树立“<___>”的服务理念,以满足旅客需求为目标,规范服务行为,创新服务方法,提供优质服务。( )
A.服务旅客创先争优
B.方便旅客
C.以人为本,旅客至上
D.服务第一
[多选题]旅行服务工作的任务要面向市场,采取灵活的经营方式,参与市场竞争,以满足旅客不同消费水平的需求。实现良好的<___>。( )
A.社会效益
B.服务效益
C.文化效益
D.经济效益
[单选题]旅客运输服务质量是指<___>旅客运输服务工作完成的优劣程度。( )
A.旅客运输服务工作完成的好坏程度
B.服务工作完成的优劣程度
C.旅客运输完成的优劣程度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]服务礼仪能够满足旅客的( )。
A.生理需要
B.生存需求
C.安全需要
D.心理需要
[单选题]车站<客技站>要做好旅客列车的给水工作,确保列车<___>,满足旅客用水需要。( )
A.辆辆有水
B.足够的用水
C.辆辆满水
D.不缺用水
[多选题]总公司《动车组列车服务质量规范》中规定 旅客问讯时,面向旅客站立<工作人员办理业务时除外>,<___>。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。( )
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[单选题]普通旅客列车编组按硬座车每<___>,编挂一辆茶炉车,保证饮用水供应,满足旅客需求。( )
A.四辆
B.五辆
C.三辆
D.六辆
