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[单选题]单选题:根据《服务质量事件管理办法》当服务质量事件和有责投诉同时发生时遵循( )原则处理。
A.从轻
B.从重
C.服务质量事件为主
D.有责投诉为主
[单选题]车站中发生乘客之间纠纷时，应当遵循的原则是（ ）。
A.A．关注事态发展，不可控时报警
B.B．保持冷静 引导进车控室处理
C.C．及时劝阻 报告公安，协助处理受伤乘客
D.D．冷眼旁观
[判断题]消防救援人员与他人发生纠纷时，应当依法处理。
A.正确
B.错误
[多选题]与顾客发生纠纷时,下列处理方法正确的是( )。
A.考虑顾客的需求,公司制度及形象
B.要虚心、诚恳、认真,积极的面对
C.认真调查纠纷;妥善处理纠纷
D.遵纪守法,时刻记住岗位规章制度
[判断题]AFC系统设备大面积故障时，以服务优先、快速处理、避免纠纷为原则进行票务处理。
A.正确
B.错误
[判断题]43、消防救援人员与他人发生纠纷时，应当依法处理。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]处理个人信息的,应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理：
A.正确
B.错误
[判断题]因办理业务与客户发生纠纷时,一般情况可直接让客户查看录像,然后由营业场所负责人视情况处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在新老兵运输途中发生纠纷,对触犯刑律者,应当依法扣留,老兵由<___>处理。( )
A.公安部门
B.老兵原隶属部队
C.发生地部队
D.原隶属部队公安部门
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》中规定，站、车发生纠纷，应本着以站保车的原则积极处理，在责任、原因不明时，不得开车。
A.正确
B.错误
[单选题]当劳资关系发生纠纷时,纠纷初起阶段解决纠纷的机构有( )。
A.劳动仲裁委员会
B.劳动争议仲裁委员会
C.本单位劳动争议调解委员会
D.人民法院
[多选题]处理客户意见工单需遵循以下原则
A.快速响应处理
B.客观全面核实
C.公平公正归责
D.有效妥善处置
[单选题]工区要及时调解和处理发生在部门、（）的内部纠纷，防止矛盾激化。
A.车间
B.班组
C.岗位
D.班组和岗位
