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[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[多项选择]客户关系管理的目的是（）。
A. 维护企业利益
B. 挖掘关键客户
C. 留住现有客户
D. 维系潜在客户
E. 放弃回报低的客户
[单项选择]关于大客户关系管理，以下说法正确的有（ ）：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户；②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500 人以上的团体；③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损；④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。
A. ②③④
B. ②③
C. ①②④
D. ③④
[多项选择]客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。
A. 减少矛盾
B. 留住老客户
C. 维护社会安全
D. 吸引新客户
[单项选择]在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。
A. 功能性业务流程
B. 对象性业务流程
C. 工艺性业务流程
D. 适应性业务流程
[判断题]客户关系管理作为一种战略，直接以提高利润为目的。
[多项选择]转化与客户的推广目的密切相关。下列客户推广目的的说法，正确的是（）
A. 在网站推广初期，客户可能需要充足的网站访问量
B. 随着网站的发展壮大，客户可能希望变现网站流量，实现更多盈利，可能更为关注网站会员的注册量、电话咨询量、实际成交的订单量等
C. 网站进入了成熟稳定期，这时客户可能希望通过保持较高排名凸显品牌实力，或进行更精细化的推广管理，在当前预算下进一步提高投资回报率，降低转化成本
D. 推广的目的随着客户的公司、业务发展阶段而不断调整，相应的，对推广效果和转化的定义可能不止一种，且不断调整
[单项选择]第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况，包括（）。
A. 符合性
B. 有效性
C. 适宜性
D. 充分性
[多项选择]作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法，作业成本管理含义包括的维度有（）。
A. 成本分配观
B. 成本流程观
C. 成本预算观
D. 成本控制观
[判断题]分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。
[填空题]客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部分。
[填空题]客户信息管理包括客户基本信息管理和客户（）管理两部份。
[填空题]客户信息管理包括客户（）管理和客户反馈信息管理两部份。
[单项选择]客户关系管理的目的是从（）利益和企业利益出发，实现顾客关系的价值最大化。
A. 国家
B. 顾客
C. 社会
D. 环境
[单项选择] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
