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[单项选择]专业理财师需要根据客户认定的需求，勾画完成客户长期和短期的目标的优势、劣势、可能的机遇。面对希望成为公司的研发专家的客户，要求的职业优势不包括( )。
A. 丰富的专业知识和经验
B. 资产配置能力
C. 交流沟通技能
D. 团队合作
[判断题]客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时通过创新性的生产推动客户的需求。
[单项选择]( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A. 以竞争为导向制定物流客户服务水平
B. 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C. 以客户为导向制定物流服务水平
D. 以服务为导向制定物流服务水平
[单项选择]根据《江苏银行对公授信客户认定管理办法》，企业认定指标无法同时满足大型或中型企业标准的，应以企业认定指标中所符合的最高企业规模标准进行下划，且仅能下划（）档。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的（）。
A. 业务数据
B. 业务量
C. 业务逻辑
D. 客户数据
[判断题]在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）
[单项选择]房地产开发商根据对客户进行调查，以便根据目标客户需求设计新开发项目的产品和定价，这个过程叫( )。
A. 目标市场选择
B. 市场分析
C. 市场细分
D. 客户定位
[单项选择]“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A. 专业性
B. 不可储存性
C. 定制性
D. 竞争性
[判断题]获得资质认定证书的实验室可以根据自己需要使用自资质认定标志。
[判断题]系统高级维护服务是根据客户需求为客户提供系统高级维护服务，针对客户系统的数据恢复、数据备份以及数据迁移等请求进行响应实现，保证客户系统的稳定性和安全性。
[单项选择]客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月。这体现出客源的( )。
A. 潜在性
B. 间接性
C. 时效性
D. 分散性
[多项选择]人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。
A. 理财顾问服务
B. 综合理财服务
C. 投资顾问服务
[单项选择]在建立理财服务关系前，任何情况下金融理财师都应及时以书面形式披露与所提供的专业服务相关的重要信息，书面披露内容包括( )。
Ⅰ．反映利益冲突的文件，金融理财师应当披露可能由此项理财服务产生的佣金和介绍费及其来源
Ⅱ．金融理财师的家庭状况如家庭收入，消费支出
Ⅲ．所在单位负责人和金融理财师的简历，包括教育背景、工作经验、专业水平及相关证书和专长等
Ⅳ．金融理财师或其单位为客户提供服务所应用的相关思想、理论、原理和指导原则
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C. Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
[单项选择]证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的、为核心服务提高附加值的有形或无形服务是（）。
A. 售后服务
B. 特别服务
C. 综合服务
D. 附加服务
[单项选择] 在掌握准客户基本资料的基础上，对其保险需求做出合理评估，并根据客户不同的风险特性和需求偏好，推荐真正让客户满意的保险产品。以人身风险为核心的寿险需求则要从客户的人生阶段以及收入水平两个角度为客户拟定科学合理的保险产品组合。以下属于险种组合的目的是（）。 ①增加保单件数，提高件均保费 ②帮助客户获得最高投资收益 ③利用不同产品的特点满足客户多样化的需求 ④让客户花最少的钱获得最高、最全面的保障
A. ①③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①②③④
[单项选择]代客祭莫服务是由墓地管理单位根据客户需求而设置的服务项目之一，客户户可（）相关费用。
A. 预付
B. 免交
C. 拒付
D. 选择
[单项选择]根据中国电信对社会公布的服务承诺，对固定电话、宽带、ITV等业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供预约上门安装服务，预约上门时间的颗粒度分为（）。
A. 白天或晚上
B. 下午或晚上
C. 上午或下午
D. 上午或晚上
[单项选择]营销者通过市场调研，根据整体市场上客户需求的差异性，以影响客户需求和欲望的某些因素为依据，把某一产品的市场整体划分为若干个消费者群的市场分类过程称为( )。
A. 销售研究
B. 渠道设计
C. 市场细分
D. 市场定位
[单项选择]客户购(租)房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。在征询客户需求时，宜采用( )的方式。
A. 封闭式
B. 引导式
C. 谈心式
D. 开放式
