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[单项选择]要真正留住客户的方法是( )。
A. 了解客户
B. 关怀客户
C. 奖励客户
D. 提供一对一个性化服务
[判断题]开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
[单项选择]更容易留住客户并发展一些大客户，形成忠实的客户群的基金销售渠道是( )。
A. 商业银行
B. 证券公司
C. 基金管理公司直销中心
D. 证券咨询机构和专业基金销售公司
[单项选择]留住老客户是哪个部门的事情？（）
A. 生产部门
B. 销售部门
C. 营销部门
D. 都包括
[单项选择]在人身保险合同中，为方便投保人融资，尽量为保险人留住客户而设立的条款是（）。
A. 复效条款
B. 保单贷款条款
C. 提前给付条款
D. 满期给付条款
[单项选择]关于大客户关系管理，以下说法正确的有（ ）：①大客户关系管理的唯一目的是提高续保率、留住老客户；②保险公司的“大客户”通常是指人员规模在500 人以上的团体；③许多客户实际上并未给保险公司带来直接的利润，甚至招致亏损；④保险公司的大客户管理应该是完全动态的。
A. ②③④
B. ②③
C. ①②④
D. ③④
[单项选择]通过客户介绍客户的发现客户方法称为( )。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 直接法
D. 陌生法
[填空题]为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。
[判断题]站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
[单项选择]（）是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而把客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。
A. 类
B. 方法
C. 属性
D. 过程
[单项选择]根据著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论，( )的目的是用情感打动客户的心，把客户长期留住。
A. 产品差异策略
B. 情感营销策略
C. 大众营销策略
D. 交叉营销策略
[单项选择]( )是通过现有客户介绍新客户的方法。
A. 介绍法
B. 陌生拜访法
C. 直接法
D. 缘故法
[单项选择]集体决策是一种科学的工作方法和领导方法，但要真正发挥好作用，必须强化对它的监管。目前，集体决策在实行过程中，有两种现象值得注意：一是有的主要决策者凌驾于集体之上，实行一言堂；二是在地方集体决策过程中，一些干部出于不求有功但求无过的思想，往往附和了事或干脆不发一言，敷衍塞责。这两种情况都直接导致了同一个后果，那就是集体研究有名无实。这些情况实质上是( )。
A. 缺少行政过错责任追究办法
B. 与集体决策在客观上形成的责任分散有关
C. 集体决策这一科学的工作方法被一些人歪曲了
D. 滥用公权的“集体决策”成了某些领导干部的“免责牌”
[单项选择]集体决策是一种科学的工作方法和领导方法,但要想真正发挥这项制度的作用,必须强化对它的监管和建设。目前,集体决策在实行过程中,有两种现象值得注意,因为它可能会导致失误决策的出台。一是有的领导干部凌驾于集体之上,实行一言堂;二是在地方集体决策过程中,一些干部出于不求有功但求无过的思想,往往附和了事或干脆不发一言,敷衍塞责。这两种情况都直接导致了同一个后果,那就是集体研究有名无实。这些情况实质上是（ ）
A. 缺少行政过错责任追究方法
B. 与集体决策在客观上形成责任分散有关
C. 集体决策这一科学工作方法被一些人歪曲了
D. 滥用职权的“集体决策”成了某些领导干部的“免责牌”
[单项选择]是房地产经纪人运用自己的专业知识使潜在客户变成真正客户的一个重要策略。
A. 新客
B. 知客
C. 友客
D. 养客
[单项选择]( )就是通过现有客户介绍新客户的方法。营销人员在开发客户的过程中，可与一部分客户建立良好的关系，再通过这些客户关系派生出新的客户关系，建立新的客户群。
A. 缘故法
B. 间接关系型
C. 陌生关系型
D. 成熟关系型
[单项选择]若要获得客户端的IP地址，应使用ServerVariables方法，查询（）环境变量。
A. REMOTE_HOST
B. LOCAL_ADDR
C. REMOTE_ADDR
D. PATH_INFO
