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[单项选择]在房地产交易中，当客户由于不懂专业知识而对成交价格产生不恰当期望时，客观地帮客户进行分析，使客户真正知晓影响交易的方方面面，完全按自己的意愿做出决定。这一点符合房地产经纪人员职业道德基本要求中有关( )的相关内容。
A. 尽职守责
B. 守法经营
C. 恪守信用
D. 以诚为本
[单项选择]客户购(租)房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。在征询客户需求时，宜采用( )的方式。
A. 封闭式
B. 引导式
C. 谈心式
D. 开放式
[单项选择]房地产经纪人应把那些潜在的、创收潜力大的客户作为（）。
A. 近期重点客户
B. 短期重点客户
C. 中期重点客户
D. 长期重点客户
[单项选择]物业管理师应具备的执政能力是( )。 ①掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识；②具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关学科的知识；③能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定；④具有丰富的物业管理实践经验。
A. ①②
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]( )能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。
A. 客户市场管理子系统
B. 客户销售管理子系统
C. 客户支持与服务管理子系统
D. 市场、销售和服务部门间管理子系统
[单项选择]基金销售的潜在客户依据( )，可以分为重要客户、次要客户和普通客户。
A. 客户购买基金的行为
B. 对销售机构的重要程度
C. 客户营销人员的关系
D. 承受风险的能力
[单项选择]创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人，这是( )的观点。
A. 认知行为模式
B. 家庭治疗模式
C. 危机介入模式
D. 人本治疗模式
[单项选择]寻找潜在客户的方法中，介绍法主要针对( )客户群。
A. 潜在关系型
B. 陌生关系型
C. 直接关系型
D. 间接关系型
[单项选择]区分客户的需求差异就是了解不同潜在客户群体最重要的( )需求。
A. 潜在
B. 基本
C. 最高
D. 最低
[单项选择]《证券法》规定证券经纪人在接触客户时，应当向客户出示有关执业证书，并明示自己与所属证券公司之间的关系，明确自身授权的业务范围。( )
[单项选择]( )是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]房地产租赁业务是房地产经纪人主要业务之一。租赁房屋的承租方对房地产经纪人而言，客户群具有( )。
A. 集中性
B. 适应性
C. 固定性
D. 很大的流动性
[单项选择]新人行的营销人员寻找潜在客户的常用方法是( )。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 陌生拜访法
D. 公众宣传法
[单项选择]寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是( )。
A. 成功率较高
B. 涉及客户范围广
C. 易掌握客户的反应
D. 节约人力
[单项选择]房地产经纪人对卖房客户应以( )为核心采集信息。
A. 出售房屋的动机
B. 房屋售价
C. 售房款的交付程序
D. 安全保障
[单项选择]（）是新人行的营销人员寻找潜在客户通常使用的方法。
A. 缘故法
B. 广告法
C. 陌生拜访法
D. 介绍法
[单项选择]由于经纪人与客户之间( )的重要特征，因而经纪人是在市场上广泛的客户层面中依据公认的竞价原则为买主寻找卖主，或为卖主寻找买主。
A. 有买卖关系
B. 有连续性关系
C. 无买卖关系
D. 无连续性关系
[单项选择]下列关于常用的寻找潜在客户的方法，说法正确的是( )。
A. 缘故法特别适用于新人行的营销人员，是营销人员经常使用的方法
B. 缘故法是通过现有客户介绍新客户，主要针对间接客户型群体
C. 介绍法利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发
D. 采用陌生拜访法的不足之处在于营销人员无法逐步建立属于自己的营销网络
