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[单项选择]下列关于常用的寻找潜在客户的方法，说法正确的是( )。
A. 缘故法特别适用于新人行的营销人员，是营销人员经常使用的方法
B. 缘故法是通过现有客户介绍新客户，主要针对间接客户型群体
C. 介绍法利用营销人员个人的生活与工作经历所建立的人际关系进行客户开发
D. 采用陌生拜访法的不足之处在于营销人员无法逐步建立属于自己的营销网络
[单项选择]新人行的营销人员寻找潜在客户的常用方法是( )。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 陌生拜访法
D. 公众宣传法
[单项选择]（）是新人行的营销人员寻找潜在客户通常使用的方法。
A. 缘故法
B. 广告法
C. 陌生拜访法
D. 介绍法
[单项选择]( )能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理，从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。
A. 客户市场管理子系统
B. 客户销售管理子系统
C. 客户支持与服务管理子系统
D. 市场、销售和服务部门间管理子系统
[单项选择]寻找潜在客户时，连锁介绍最突出的优点是( )。
A. 成功率较高
B. 涉及客户范围广
C. 易掌握客户的反应
D. 节约人力
[单项选择]按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称( )
A. 客户组合分析方法
B. 波士顿矩阵分析方法
C. 市场细分
D. 客户关系管理价值链分析方法
[单项选择]在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取( )
A. 维持策略
B. 投资策略
C. 放弃策略
D. 培育策略
[单项选择]采用客户组合分析方法，对在客户关系中的历史价值高但潜在价值低的客户采用的策略是（ ）
A. 放弃
B. 培育
C. 维持
D. 投资
[单项选择]（）的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[单项选择]商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划是( )。
A. 目标规划
B. 理财计划
C. 理财咨询
D. 综合理财服务
[单项选择]商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上，针对特定的目标客户群体开发设计并销售的资金投资和管理计划是指( )。
A. 理财计划
B. 浮动收益理财计划
C. 固定收益理财计划
D. 综合理财业务
[单项选择]客户风险态度的掌握方法主要有( )。
A. 实际生活中的风险选择
B. 财富获取方式
C. 对投资产品的偏好
D. 投资目标
[单项选择]基金销售的潜在客户依据( )，可以分为重要客户、次要客户和普通客户。
A. 客户购买基金的行为
B. 对销售机构的重要程度
C. 客户营销人员的关系
D. 承受风险的能力
[单项选择]( )是营销人员通过主动自我介绍与陌生人认识、交流，把陌生人发展成为潜在客户的方法，是营销人员在开发客户中运用最多的一种方法。
A. 缘故法
B. 间接关系型
C. 陌生关系型
D. 成熟关系型
[单项选择]客户购(租)房的动机和需求千差万别，客户的需求越明确，就越容易将潜在客户变成现实客户。在征询客户需求时，宜采用( )的方式。
A. 封闭式
B. 引导式
C. 谈心式
D. 开放式
[单项选择]学平险主要针对的是（ ）年龄阶段的客户。
A. 1-14岁
B. 12-18岁
C. 6-18岁
D. 6-14岁
[单项选择]CRM系统功能中能够有效寻找潜在顾客的是( )
A. 客户市场管理子系统
B. 客户销售管理子系统
C. 客户支持与服务管理子系统
D. 客户忠诚评价子系统
[单项选择]通过客户介绍客户的发现客户方法称为( )。
A. 缘故法
B. 介绍法
C. 直接法
D. 陌生法
[单项选择]( )是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
