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[判断题]处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
[单项选择]每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。
A. 客户至上
B. 有效沟通
C. 安全第一
D. 专业规范
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。
A. 价格合理
B. 交货及时
C. 安全可靠
D. 其他都是
[多项选择]为了充分理解客户的需求，销售顾问需要（）
A. 详细地询问各种问题，直到顾客不愿意回答为止
B. 需求分析占用的时间最好在10—15分钟为宜
C. 需求分析占用的时间越长越好
D. 与顾客建议良好的私人关系
[判断题]首先要放弃理解的负担才能真正听懂音乐欣赏音乐。
[判断题]需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）
[单项选择]音乐与相关文化只有在（）、表现和创造活动中才能真正得以理解和体现。
A. 教育
B. 音乐欣赏
C. 探究
D. 课堂活动
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[单项选择]客户经理必须具备的四大能力：发现机会、理解需求、达成共识和（）。
A. 建立友谊
B. 长期合作
C. 巩固情感
D. 坚忍不拔
[单项选择] 在掌握准客户基本资料的基础上，对其保险需求做出合理评估，并根据客户不同的风险特性和需求偏好，推荐真正让客户满意的保险产品。以人身风险为核心的寿险需求则要从客户的人生阶段以及收入水平两个角度为客户拟定科学合理的保险产品组合。以下属于险种组合的目的是（）。 ①增加保单件数，提高件均保费 ②帮助客户获得最高投资收益 ③利用不同产品的特点满足客户多样化的需求 ④让客户花最少的钱获得最高、最全面的保障
A. ①③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①②③④
[多项选择]汽车市场营销是从客户开始了解客户对汽车的真正需求，到产品开发、（）、定价、销售、售后服务等一系列完整的过程。
A. 设计
B. 生产
C. 市场调研
D. 推广
[单项选择]（）需要建立在以下两个基础之上：第一，企业客户总量及其获利能力；第二，真正了解客户的需求。
A. 运营策略
B. 渠道策略
C. 外包策略
D. 客户服务战略
[填空题]设计项目计划在设计开发过程中具有十分重要的作用，其体现了对客户需求的理解，并为设计项目的管理和运作提供可行的计划，是有条不紊地开展设计活动的（），是跟踪、监督、评审计划执行情况的依据。
[单项选择]信息资源被开发利用才是真正的资源，才能真正产生价值，信息资源建设事业才能真正得到发展。信息资源建设工作，要以应用为主，以应用为先。以下表述符合这句话的意思的是：（）。
A. 进行全面系统的信息源调查，准确掌握信息形成的规律和特点，以有效的管理和技术措施保证信息能源源不断地创造出来并得到有效的积累
B. 进一步广开信息源，增加各类信息的储存量，特别是电子化信息的储存量
C. 充分发挥社会各方面的积极性，积极培育信息资源市场，以市场的机制和力量促进信息资源基础的建设
D. 坚持以开发利用推动信息资源建设的发展
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[单项选择]在给客户进行住房消费支出规划时，首先要确定客户的需求，理财规划师在帮助客户确定其购房需求时应遵循下列原则，下列对这些原则的描述错误的时（）。
A. 够住就好
B. 有多少钱买多大的房子
C. 无需进行过于长远的考虑
D. 需要长远考虑
