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[判断题]处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。
[填空题]准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流，最短时间内弄清楚客户真正的服务需求，此时要及时借机妥当地了解客户的（）和（）。
[单项选择]（）的存在意义在于始终当客户需要帮助的时候，充当满足客户个人理财需求的顾问，帮助客户利用他所拥有的资产实现其理财目标。
A. 个人投资规划
B. 个人风险管理和保险规划
C. 个人理财策划
D. 个人税务筹划
[单项选择]需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）
A. 情感关系导向类型
B. 性价比导向类型
C. 时间效率导向类型
D. 非上述类型
[判断题]对展厅内所有级别的意向客户，销售顾问都应主动邀请试驾。
[单项选择]维护顶级客户的财富顾问需要具备的素质（）。
A. 行内协调能力
B. 灵活应变能力
C. 吃苦耐劳精神
D. 全面财富管理
[单项选择]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
A. 领导作用
B. 以客户为中心
C. 持续改进
D. 全面参与
[单项选择]在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
A. 客户智能管理
B. 客户交易管理
C. 客户服务质量管理
D. 客户生命周期绩效管理
[判断题]站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
[单项选择]客户试驾前，销售顾问应提醒并协助客户调节（）。
A. 方向盘、座椅高度、内外后视镜空调、音响
B. 方向盘、座椅高度、内外后视镜、空调
C. 方向盘、座椅高度、内外后视镜、安全带
D. 方向盘、座椅高度、内外后视镜、音响
[判断题]客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
[单项选择]探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。
A. 客户对产品的需求是购买最根本因素
B. 要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求
C. 客户表达的需求一般是他需求的一小部分
D. 销售要引导客户发现他潜在的需求
[单项选择]（）客户的需求意味着发现商业机会，（）客户需求则意味实现产品销售。
A. 满足、发现
B. 发现、发现
C. 发现、满足
D. 满足、满足
[判断题]一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。
[判断题]试乘试驾前，销售顾问需引导客户签署试乘试驾协议
[多项选择]在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
A. 车辆交付前准备车辆及审核相关文件
B. 交车时与客户分享激动的心情
C. 向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
D. 举办令人难忘的交车仪式
[判断题]反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[判断题]客户试乘试驾造成车辆损失，接待销售顾问协议公司向客户进行损失索赔，且承担连带责任
