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[单项选择]物流客户服务是站在（ ）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业
[判断题]保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
[单项选择]对于（）客人要特别注意服务的高质量、高效率、高水准。
A. 寡言型
B. 社交型
C. 一般顾客型
D. 开放型
[判断题]作为一种战略，效率竞争中高效率一定能带来高效益。
[判断题]无论接触营销当场是否成功，客户经理都应起身与客户友好道别，感谢客户百忙之中接受服务，目送客户到贵宾服务区门口。
[单项选择]（）的主要目标是帮助客户高效率地管理遗产，并将遗产顺利地转移到受益人手中。
A. 投资规划
B. 居住规划
C. 个人风险管理和保险规划
D. 遗产规划
[单项选择]为客户提供完整、高品质的数据音乐的单曲按次下载、歌曲推荐赠送等服务的产品为（）
A. 掌上杭州
B. 号簿管家
C. 手机搜索
D. 音乐随身听
[判断题]企业的市场营销行为将更多地从站在买方角度的4P向站在卖方角度 的4C转化。
[单项选择]能较高效率地覆盖市场与客户，有效解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
A. 个人寿险营销员销售渠道
B. 银行邮政代理渠道
C. 公司直销渠道
D. 保险经纪公司
[单项选择]能较高效率地覆盖市场与客户，可以解决保险公司分支机构不足的问题，使寿险公司有机会接触数量巨大的潜在客户，进而可能大幅度地扩大业务规模的商业养老保险营销渠道是（）。
A. 公司直销渠道
B. 个人寿险
C. 银行邮政代理渠道
D. 专业保险代理公司营销渠道
[单项选择]为了保证客户在将来有一个自立、尊严、高品质的退休生活，需从现在开始积极实施的理财规划是（）
A. 现金规划
B. 退休养老规划
C. 投资规划
D. 风险管理和保险规划
[单项选择]（）应该是高效率和高附加值的服务。
A. 标准化服务
B. 个性化服务
C. 优质服务
D. 规范化服务
[多项选择]从逻辑的角度上看，完整的法律规范都应包含下列组成部分（）。
A. 法定条件
B. 行为准则
C. 法律后果
D. 法律责任
E. 行为主体
[单项选择]项目自我总结评价与项目后评价基本一致，区别在于前者是站在( )角度进行总结，后者是站第三者角度对项目进行分析。
A. 业主
B. 决策者
C. 投资者
D. 承包商
[单项选择]项目可行性研究的各个方面都应从（）的角度进行多方案分析论证，比较选择。
A. 社会效益
B. 技术和经济相结合
C. 经济
D. 技术
